Cara ADUC
Alice data Kit Tim servizio Internet
Domanda
16 marzo 2009
Salve, nel mese di giugno 2007 ho aderito ad un'offerta della TIM denominata "Alice data kit" che prevedeva previo stipula di un contratto di durata di 24 mesi, la consegna di una connect card, una sim e con un pagamento di 20 euro al mese la possibilità di navigare h24 fino al raggiungimento del traffico di 1 gigabyte ogni 30 giorni, con eventuale traffico in eccedenza addebitato dal credito residuo. In questi quasi due anni, ho usufruito a singhiozzo di tale servizio anche perchè in molteplici occasioni la linea cadeva sempre anche in giorni feriali (sabato e domenica e quasi impossibile mantenere una connessione a causa della saturazione della linea). Inoltre in più occasioni mi è stato scalato tutto il credito residuo della sim (nell'ordine per ogni singolo episodio di 15-20 euro) in quanto il contatore del servizio automatico 4916 di TIM non era mai aggiornato determinandomi l'illusione di avere ancora mb a disposizione per navigare. Nell'ultimo periodo ed esattamente i primi giorni di febbraio 2009, per un disservizio tecnico della TIM che non riconosceva le promozioni sulle sim card, la navigazione è stata considerata con tariffazione a tempo con i conseguente prosciugamento di circa 25 Euro di credito il rimborso totale è ancora atteso dal sottoscritto. Infine oggi ho scoperto che mi sono state scalate altre 10 Euro poiché nonostante l'offerta mensile mi scadesse il 1 marzo 2009 (come comunicato dal servizio 4916) e che per logica visto che viene specificato che il rinnovo avviene AUTOMATICAMENTE, il sottoscritto si collegava ad internet alle ore 00:08 del 2 MARZO data in cui doveva risultate già attivo il servizio scoprendo tramite il servizio 119 che l'attivazione avviene ENTRO le 24 ore particolare che in due anni non è mai stato riferito nemmeno in forma scritta ed al momento di stipula del contratto. Infatti se la scadenza attuale mensile è fissata come comunicato dal 4916 al 31 marzo 2009 ed al 2 marzo 2009 non è attivo il servizio ciò vuol dire che mensilmente mi viene puntualmente "scalato" un giorno nonostante paghi sempre 20 Euro!!
Alla luce di quanto ho esposto vorrei chiedere, anche se il contratto scade a giugno 2009 ma è per principio, se posso richiedere una risoluzione del contratto alla luce dei disservizi subiti ed il tutto senza incorrere nella penale di 250 Euro che la TIM richiede oltre alla corresponsione delle rate residue. Fiduciosi di una Vs risposta porgo Distinti Saluti
Davide, da Chivasso (TO)
Alla luce di quanto ho esposto vorrei chiedere, anche se il contratto scade a giugno 2009 ma è per principio, se posso richiedere una risoluzione del contratto alla luce dei disservizi subiti ed il tutto senza incorrere nella penale di 250 Euro che la TIM richiede oltre alla corresponsione delle rate residue. Fiduciosi di una Vs risposta porgo Distinti Saluti
Davide, da Chivasso (TO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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