Alice, configurazione errata

Dal 14 giugno 2004 ho un abbonamento ad alice 4 mega, attraverso un operatore, dopo l'ennesima lamentale per il fatto che non ho mai visto comparire i 4 mega ma costantemente 1,5 ad ogni connessione, e il mio vicino di casa stesso contratto compare la scritta 4 mega, l'operatore mi avverte che sono configurato in modo errato e mi detta cosa devo scrivere alla Telecom attraverso alice ti aiuta riporto cio' che l'operatore mi ha segnalato: "dal 14 giugno 2004 ho un abbonamento alice 4 mega (costo 61 euro a bimestre) mentre da voi sono configurato in modo errato. Vi prego di intervenire con estrema urgenza visto che da 3 anni mi trovo in questa condizione. Ritelefono il giorno successivo al 892 187 e mi sento dire che non e' possibile domando come fare ad inviare la comunicazione dettatami dal collega il giorno prima, per farla breve sembravo io il fuori di testa a loro risultava tutto ok sapete dirmi come faccio ad inviare quella comunicazione ad Alice o a chi, mi piacerebbe risolvere il mio problema che trascino da anni.