Cara ADUC
Alice casa
Domanda
14 aprile 2010
Ho sciolto per trasferimento della residenza il contratto alice casa di telecom prima di 12 mesi. Ho chiamato il 187 a distanza di 3 mesi in quanto non ho ricevuto la bolletta e ho scoperto che mi è stata applicata una penale di €48 più le chiamate. Da premettere che non ho mai ricevuto il contratto con le clausole, sentendo il 187 loro non mi hanno mai detto della penale in caso di scioglimento anticipato, che non inviano nessun contratto e che se lo avessi voluto dovevo consultare il sito 187 oppure guardare le condizioni contrattuali sulle pagine gialle. Posso non pagare la penale in quanto non ho mai firmato alcun contratto??? Devo inviare un fax di reclamo?
Saluti
Giovanni, da Statte
Saluti
Giovanni, da Statte
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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