Aladino e i disservizi

Spett.le associazione consumatori, con la presente sono a chiedere il Vostro sostegno per risolvere un problema che va' avanti ormai da un anno con Telecom Italia. Lo scorso ottobre mi e' stato attivato il servizio "Alice mia" (come da me richiesto il contratto in luglio 2006) il quale prevedeva l'installazione del telefono ALADINO VOIP, il modem e la linea ADSL. Sin dal primo momento non ho mai avuto un servizio disponibile al 100%. Chiaramente ogni qual volta si e' verificato un problema ho seguito sempre la procedura e cioe' ho chiamato il 187 e segnalato il tipo di guasto. Tutte le volte mi veniva data una spiegazione diversa e in tempi diversi cosi' dopo mesi di tram tram ho inviato (su loro consiglio) un fax di reclamo. Fortunatamente e' stata accolta la mia richiesta di risarcimento cosi' non ho pagato la bolletta del telefono per un bimestre (visto che non avevo usufruito a pieno del servizio). A quel punto sembrava tutto risolto... ma il funzionamento dell'Aladino voip e' peggiorato (ed e' l'unico mezzo per poter usufruire del pacchetto Alice mia) fino a quando verso fine giugno si e' rotta del tutto la tasti era non potendo ricevere o effettuare telefonate(rischiando di compromettere situazioni lavorative). Dopo ulteriori segnalazioni al 187 e nuova lettera di reclamo sono stata costretta ad inviare il telefono in assistenza (visto che l'unico rivenditore autorizzato nella mia Isola era sprovvisto di altri Aladino voip da diversi mesi). Poiche' mi era stato riferito dal negoziante che il telefono non sarebbe rientrato in mio possesso prima di 30/40 giorni (come di fatto e' accaduto), contattai il 187 per chiederne uno in sostituzione. Inizialmente mi dissero che era praticamente impossibile ma dopo alcuni miei tentativi, un'operatrice mi assicuro' che eccezionalmente ne avrei ottenuto un altro (senza alcun costo aggiuntivo) a patto di restituire l'altro non appena tornava dall'assistenza. Purtroppo dopo alcuni giorni, in seguito alla mia ennesima telefonata alla Telecom Italia, sono venuta a conoscenza da un altro operatore che mi sarebbe stato addebitato nella prossima bolletta il costo del nuovo Aladino e se non avessi voluto cio', dovevo rifiutare il pacco all'arrivo. Chiaramente e' cio' che ho fatto ma nel frattempo sono rimasta ancora una volta senza poter usufruire della seconda linea telefonica che intanto continuavo a pagare. Verso meta' agosto ho riavuto l'aladino voip e dopo un paio di settimane si sono ripresentati nuovamente vecchi e nuovi problemi fino ad oggi. Cosi' a settembre ho inviato un ulteriore fax di reclamo al quale mi e' stato risposto dalla Telecom che io mi ero rifiutata di portare il telefono in assistenza e che pertanto la mia richiesta di risarcimento per danni morali e materiali (sia per tutti i soldi che ho speso dal cellulare, sia per come sono stata maltrattata dagli operatori Telecom Italia) non poteva essere accolta sia perche' non prevista nei termini del contratto e d inoltre perche' si trattava semplicemente di un pretesto per guadagnare qualcosa (visto che ho sempre la 1 linea telefonica per poter chiamare). Il problema che ho spiegato piu' volte e' che per diverso tempo sono stata impossibilitata a raggiungere l'altro telefono in casa in quanto non potevo fare le scale ed inoltre ho pagato fino ad oggi un servizio che non = ho avuto. Spero di essere stata esauriente e di avere una Vostra indicazione di come posso risolvere questa situazione orami estenuante. Vi ringrazio per l'attenzione, resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e in attesa di Vostro celere riscontro, distinti saluti.
Angela