AirOne impossibile inviare il modulo di reclamo

Gentili Aduc,
vi spiego in breve la mia disavventura con AirOne.
Il giorno 03/04 mi e' stato negato l'imbarco sul volo Torino-Napoli per cause dipendenti dalla compagnia; accettando la riprotezione sono partita con un ritardo notevole, arrivando con oltre 4 ore di ritardo rispetto all'orario previsto dall'aereo da me prenotato e, secondo quanto indicato dal Regolamento CE 261/04, ho diritto a un risarcimento di 250 euro. A causa della compagnia ho avuto un enorme disagio, anche perchè non ho ricevuto adeguata assistenza a terra.
Ho compilato e inviato on line il modulo reclami sul sito AirOne, ma non avendo avuto conferma della ricezione ho provato piu' volte a telefonare al call center reclami senza ricevere risposta, quindi ho provato a inviare il modulo reclami via fax, ebbene anche il fax pare inattivo, ho provato più volte, ma sempre con esito negativo.
Cosa posso fare a questo punto?
Grazie dell'attenzione.
Valeria, da Torino (TO)