Air malta, volo in ritardo

ho prenotato il volo online, sarei dovuta partire alle 18 ma sono anzi siamo partiti alle 24. avevo un bimbo di otto mesi con me, i disagi nell'attesa sono indicibili. La cosa brutta è che al mio ritorno ho cercato il rimborso del viaggio mandando la documentazione e mandando raccomandate, prima alla sede a roma poi a quella centrale a Catania ma mi è tutto tornato indietro. Il viaggio era in ottobre, adesso? E' passato forse troppo tempo, ma la colpa non è stata mia. Vi prego di darmi una risposta, vi ringrazio molto
Cristina, da Vasto (CH)