Da agosto non funziona l'adsl Telecom

Vi scrivo per chiedere un Vostro prezioso consiglio. da Agosto la linea adsl della mia zona e' saltata per cause esterne (temporale), ho telefonato al 187 non una ma forse 10 volte. Nella prima di tante chiamate mi e' stato consigliato di andare a prendere a Ovada il nuovo modem. Detto fatto, istallo nuovo modem, funziona ma nn riesco a andare in internet. E inizia la mia avventura. Ogni volta che chiamo il 187 mi danno risposte diverse, al che mi e' venuto un dubbio ma gli operatori che rispondono sanno quello che dicono? Dopo promesse di controllo, niente e' cambiato. Anzi loro mi consigliano "chiami un tecnico per il pc. "Ok il tecnico viene il mio pc e' in perfetta forma, ma usando procedure che nemmeno io conosco riscontra una interruzione nella linea adsl esterna. La mia domanda e' questa ma gli operatori del 187 nn vedono dai loro pc che la linea adsl e' fuori uso? Perche nonostante le mie richieste mi dicono quasi con un tono di voce annoiato che io sono connessa che tutto e' perfettamente ok? Solo un operatore di Ancona di nome Marco e' stato gentile mi ha fatto disinstallare il modem e sempre restando con me al tel mi ha seguito passo per passo per controllare che nn facessi errori. Visto che il risultato era sempre quello " connessa ma nn entravo in internet "mi ha promesso di far controllare la linea. Ora che faccio io? Come mi devo muovere? Il 187 nn mi ha risolto il problema, e a casa ho il pc senza adsl, senza contare il disagio e la spesa. Perche pago se sono o non sono connessa, (Alice flat). A chi mi devo rivolgere perche' qualcuno si muova per trovare l'interruzione della linea? E' cosi difficile? Datemi un consiglio un indirizzo di Telecom a cui scrivere, in questo mondo ho capito che l'utente e' considerato utente nn perche' usa un servizio ma perche' paga profumatamente. Ringrazio anticipatamente e porgo i miei piu' cordiali saluti.
Cinzia