Agenzie immobiliari e proposte d'acquisto

Cara ADUC, 15 giorni fa i miei genitori, che sono in cerca di una casa al mare da acquistare si sono rivolti ad una agenzia immobiliare, un agente gli ha fatto vedere un primo immobile che è subito piaciuto ai miei i quali hanno immediatamente chiesto di andare in agenzia e di stilare una proposta d'acquisto, ma si sono sentiti rispondere che non era possibile perché ne era già stata fatta una e che quindi essendo ancora in corso non potevano farne una loro. Come si può facilmente intuire siamo rimasti tutti sorpresi da questo singolare per noi modus operandi, se c'è già una trattativa in corso non si dovrebbe far visionare ad altri lo stesso immobile o quanto meno si dovrebbe avvisare il potenziale acquirente ad ogni modo hanno poi visto un altro immobile che poteva fare al caso loro hanno finalmente fatto una proposta d'acquisto che in realtà è un vero contratto in cui si parla chiaramente delle modalità di vendita se accettata e con una data ultima entro la quale chi vende deve dare risposta di accettazione o meno. Questa data è scaduta ieri ma i miei genitori non hanno ancora avuto risposta anzi la titolare dell'agenzia ha risposto loro che devono dare ancora del tempo; ora la mia domanda è cosa dobbiamo fare per poter avere indietro l'assegno dato all'agenzia per aprire la trattativa, perché credo che essendo scaduto il termine abbiamo di diritto di richiederlo indietro e quindi rivolgerci ad altri. Grazie.
Alessandra, da Roma (RM)