Agenzia viaggi

Qualche mese fa (circa la metà di giugno) ho prenotato un viaggio in Sardegna tramite agenzia per la mia famiglia (4 componenti) mio padre e mia madre. Partenza prevista per il 09 settembre 2009.
Improvvisamente il 09 luglio 2009 mio padre è deceduto. Il giorno 06/08/09 ho contattato telefonicamente l'agenzia per informare che era mia intenzione annullare il viaggio. Sabato mattina mi sono recata nell'agenzia. L'impiegata dopo che ho consegnato il certificato di morte di mio padre mi ha assicurato che avrei pagato una piccolissima penale per l'annullamento del viaggio. Ieri 10/08/09 mi ha contattata telefonicamente per dirmi che devo pagare euro 330,00 come penale (costo totale viaggio tutto compreso 535,00 - in giugno versata caparra di 120,00 euro). Se voglio posso aprire una pratica con l'assicurazione inviando raccomandata con certificato di morte (parole testuali dell'impiegata "tentar non nuoce").
Ora chiedo a Voi cosa posso fare per non versare questa somma per me troppo ingente. Vi ringrazio per la collaborazione e porgo cordiali saluti.
Elena, da Montecchio Maggiore (VI)