Agenzia di viaggi-disservizio in albergo

Gent.ma ADUC, già due settimane fa Vi avevo contattato per un disservizio avuto in un albergo a Venezia di cui sono stata vittima durante il week end di Pasqua. Voi con rapidità ed efficienza mi avete inviato la copia del modulo con cui fare la richiesta di risarcimento. Sullo stesso modulo era scritto che la risposta e l'eventuale risarcimento sarebbe dovuto arrivare entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata da parte dell'agenzia. Oggi sono trascorsi 8 o 9 giorni dal suddetto ricevimento e non ho ricevuto ancora nulla, se non una telefonata da parte dell'agenzia in cui mi si diceva che stavano elaborando la risposta e presto l'avrei ricevuta. Volevo chiederVi, come devo comportarmi ora? Se passano i 15 giorni devo rivolgermi al giudice di pace oppure devo aspettare la risposta anche se trascorrono i 15 giorni? Quanto devo aspettare?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta. Provvederò a breve a fare un versamento per voi. Cordiali Saluti.
Antonella, da Fara In Sabina (RI)