Affitto di un appartamento in Liguria per i mesi invernali

I miei genitori hanno preso in affitto un appartamento a Loano, con 4 posti letto dichiarati, per i mesi di dicembre '08-gennaio'09 tramite un'agenzia del posto. Arrivati in loco hanno trovato l'appartamento piuttosto in disordine: il divano letto inutilizzabile, il tavolo da pranzo traballante, doccia e bidet guasti, serratura del bagno guasta, perdita sotto il lavello della cucina, caldaia guasta, lavatrice disastrata. Inoltre nella palazzina l'appartamento al piano sottostante è in fase di ristrutturazione, cosa che comporta, oltre al problema del riscaldamento interno dell'appartamento affittato, notevoli disagi nell'utilizzo dell'ingresso e delle scale comuni (scale mobili che ostruiscono il passaggio). Poiché non erano stati messi al corrente dei possibili disagi dovuti ai lavori di ristrutturazione e viste le condizione dell'appartamento (per il quale hanno versato 700¤ al mese) i miei genitori, che hanno quasi 80 anni, hanno espresso il loro disappunto all'agenzia chiedendo almeno che venga loro rimborsato l'importo versato per il mese di gennaio, avendo intenzione di rientrare a casa in anticipo dopo i grossi disagi subiti. L'agenzia dopo circa 10 giorni ha fatto sistemare alcune cose all'interno dell'appartamento (divano nuovo, sistemazione del tavolo, riparazione della caldaia, ecc), ma nonostante tutto rimangono ancora parecchi disagi. Se l'agenzia si rifiuta di restituire i soldi per il mese di gennaio, si può fare qualcosa in merito?
Mi sembra che queste agenzie debbano avere un po' di rispetto per i propri clienti, soprattutto quando si tratta di persone di una certa età.
Anna, da Olgiate Comasco (CO)