Cara ADUC
Adsl wind infostrada
Domanda
19 novembre 2008
Salve, vi scrivo dalla provincia di Mantova. Il mio problema è il seguente: sono abbonato con wind infostrada adsl flat e pago ogni 2 mesi euro 60,50 quindi 30 euro al mese. Sapendo che altri gestori fanno pagare molto meno in data 08/MARZO/2008 ho telefonato al 155 e ho chiesto se potevo cambiare abbonamento. Il ragazzo che mi ha risposto ha detto che si poteva cambiare con un abbonamento da 19,95 euro al mese.
Da marzo ad oggi non mi hanno ancora cambiato questo abbonamento. Ho già chiamato 3 volte e il risultato è il seguente: la prima volta una donna mi ha detto che c'era la mia richiesta bloccata e che lei avrebbe fatto la richiesta per sveltire la cosa. In data 22 settembre un certo Luca mi ha ripetuto che c'era ancora tutto bloccato e a quel punto gli ho detto che se non cambiavamo abbonamento entro un mese avrei cambiato gestore. Questo Luca gentilmente ha scritto un reclamo dicendomi il numero dello stesso: 140981*** scrivendo che mi ero lamentato e che nei mesi successivi volevo il nuovo abbonamento più la restituzione di quei euro che ho pagato in più dall'8 marzo.
A metà ottobre visto che non mi avevano ancora detto niente ho inviato una email di protesta al servizio clienti. Ma anche in questo caso niente.
In data 27 Ottobre vedendo tramite il sito che avevo ancora il vecchio abbonamento ho chiamato di nuovo e mi ha risposto un certo Roberto il quale sentendo la mia disavventura ha confermato i due reclami fatti in precedenza ma mi ha consigliato di mandare un raccomandata con ricevuta di ritorno spiegando la situazione perchè per lui i reclami fatti al servizio clienti non servono a nulla. Quindi in data 28 Ottobre 2008 ho mandato la raccomandata a milano all'ufficio reclami ma oggi 15 Novembre non ho ancora avuto notizie. Ora vi chiedo: in questo mese dovrebbe arrivarmi la fattura per pagare i mesi Sett e Ottobre, se l'importo è ancora quello sbagliato devo pagare o posso bloccare la cosa? Potete aiutarmi? Vi ringrazio per la vostra attenzione, cordiali saluti
Daniele, da Canneto Sull'oglio (MN)
Da marzo ad oggi non mi hanno ancora cambiato questo abbonamento. Ho già chiamato 3 volte e il risultato è il seguente: la prima volta una donna mi ha detto che c'era la mia richiesta bloccata e che lei avrebbe fatto la richiesta per sveltire la cosa. In data 22 settembre un certo Luca mi ha ripetuto che c'era ancora tutto bloccato e a quel punto gli ho detto che se non cambiavamo abbonamento entro un mese avrei cambiato gestore. Questo Luca gentilmente ha scritto un reclamo dicendomi il numero dello stesso: 140981*** scrivendo che mi ero lamentato e che nei mesi successivi volevo il nuovo abbonamento più la restituzione di quei euro che ho pagato in più dall'8 marzo.
A metà ottobre visto che non mi avevano ancora detto niente ho inviato una email di protesta al servizio clienti. Ma anche in questo caso niente.
In data 27 Ottobre vedendo tramite il sito che avevo ancora il vecchio abbonamento ho chiamato di nuovo e mi ha risposto un certo Roberto il quale sentendo la mia disavventura ha confermato i due reclami fatti in precedenza ma mi ha consigliato di mandare un raccomandata con ricevuta di ritorno spiegando la situazione perchè per lui i reclami fatti al servizio clienti non servono a nulla. Quindi in data 28 Ottobre 2008 ho mandato la raccomandata a milano all'ufficio reclami ma oggi 15 Novembre non ho ancora avuto notizie. Ora vi chiedo: in questo mese dovrebbe arrivarmi la fattura per pagare i mesi Sett e Ottobre, se l'importo è ancora quello sbagliato devo pagare o posso bloccare la cosa? Potete aiutarmi? Vi ringrazio per la vostra attenzione, cordiali saluti
Daniele, da Canneto Sull'oglio (MN)
Risposta ADUC
se le dovesse arrivare la bolletta contenente la vecchia tariffa, le consigliamo di decurtare dal totale gli importi che ritenere erroneamente conteggiati, e di inviare alla sede legale del gestore una nuova lettera racc. a/r di contestazione allegando la copia della ricevuta di pagamento della bolletta parziale, avvertendo che se la sua tariffa non verra' modificata, chiedera' la risoluzione del contratto:
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