Cara ADUC
Adsl e Vodafone station, tutto bene fino a quando arrivano i problemi
Domanda
22 gennaio 2009
Gentili Signori,
non so se già qualcun altro Vi ha messo a corrente di quanto sta succedendo con Vodafone per le Vodafone station. Io ho sottoscritto un contratto con abbonamento flat di 29 euro al mese, internet illimitato. MI hanno allacciato la linea ADSL a dicembre, poi, un giorno all'improvviso, l'ADSL ha smesso di funzionare, vado a chiamare l'assistenza che dopo molte mie insistenze, mi dicono che è un problema nazionale della rete ADSL (cioè che chiede un pin per la connessione che risulta sempre errato) e che lo risolveranno al 19/01/09, cosa che puntualmente non succede e dopo un'altra mia telefonata mi dicono che sono ancora in lavorazione e la soluzione è attesa per il 23/01/09. Nel frattempo ho già inviato 2 fax al servizio reclami e non mi hanno mai risposto. Nei fax chiedevo di non pagare l'abbonamento, in quanto non m sembra giusto perchè non erogano tutti i sevizi da me acquistati... secondo voi cosa posso fare ? mi posso rifiutare di pagare l'abbonamento fino a quando ritornerà tutto alla normalità
grazie mille
Roberta, da Venegono Superiore (VA)
non so se già qualcun altro Vi ha messo a corrente di quanto sta succedendo con Vodafone per le Vodafone station. Io ho sottoscritto un contratto con abbonamento flat di 29 euro al mese, internet illimitato. MI hanno allacciato la linea ADSL a dicembre, poi, un giorno all'improvviso, l'ADSL ha smesso di funzionare, vado a chiamare l'assistenza che dopo molte mie insistenze, mi dicono che è un problema nazionale della rete ADSL (cioè che chiede un pin per la connessione che risulta sempre errato) e che lo risolveranno al 19/01/09, cosa che puntualmente non succede e dopo un'altra mia telefonata mi dicono che sono ancora in lavorazione e la soluzione è attesa per il 23/01/09. Nel frattempo ho già inviato 2 fax al servizio reclami e non mi hanno mai risposto. Nei fax chiedevo di non pagare l'abbonamento, in quanto non m sembra giusto perchè non erogano tutti i sevizi da me acquistati... secondo voi cosa posso fare ? mi posso rifiutare di pagare l'abbonamento fino a quando ritornerà tutto alla normalità
grazie mille
Roberta, da Venegono Superiore (VA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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