Adsl Telecom

Buondì, ho davvero bisogno di un vostro consiglio.
In data 26 settembre segnalo al 187 che la connessione dell'adsl è lentissima, rispondono che provvederanno a risolvere in un paio di giorni.
Qualche giorno dopo non mi è più possibile accedere a Internet perchè il modem non si connette al "computer remoto", chiamo di nuovo il 187 e mi rispondono che è necessario un intervento tecnico, 48 ore al massimo e tornerà tutto a posto.
Dopo 3 giorni richiamo, prendono ancora nota e così via per una settimana.
Il 7 ottobre finalmente l'adsl torna a funzionare regolarmente.
Avendo un contratto di adsl flat chiamo l'ufficio commerciale del 187, mi viene aperta una pratica per il rimborso dei giorni di inattività dell'adsl (oltre ai 2 previsti per la riparazione), dicono di farmi sapere in una decina di giorni.
Oggi ricontatto il 187 e mi viene detto che, in base ai loro dati, NON ho diritto ad alcun rimborso e che sarei stata contattata per comunicarmelo in data 15 ottobre alle ore 8 (falso!!! non mi ha contattato proprio nessuno!).
L'operatore mi consiglia di mandare un fax al numero 803308187 spiegando la situazione e richiedendo il rimborso.
Cosa devo fare? Mi sento presa in giro 2 volte, prima per aver pagato un servizio non utilizzato per più di una settimana, poi perchè non mi viene riconosciuto il danno subito. Vi allego i dati della pratica come risulta dal sito online.
Grazie!
Ilaria, da Roncello (MI)