Cara ADUC
ADSL telecom: mancata copertura di rete
Domanda
8 febbraio 2008
Ho fatto richiesta per l'attivazione di una nuova linea telefonica comprensiva di telefono e ADSL specificando che ero soprattutto interessato a quest'ultima per motivi di lavoro. Telecom ha verificato la copertura di rete assicurandomi l'ADSL 7 mega con il contratto Voce al quale ho aderito. Peccato che i tecnici che sono intervenuti per l'installazione hanno provveduto all'installazione del telefono e basta dichiarando che era tecnicamente impossibile fornire il servizio ADSL poichè la zona era priva di copertura, nonostante le rassicurazioni e conferme dell'operatore al momento della richiesta. Adesso ho il telefono ma mi manca l'ADSL per la quale avevo attivato il contratto.
Posso chiedere i danni ed obbligare Telecom a fornirmi tale servizio, visto che mi hanno venduto tale prodotto fornendone invece un altro?
Lorenzo, da Firenze (FI)
Posso chiedere i danni ed obbligare Telecom a fornirmi tale servizio, visto che mi hanno venduto tale prodotto fornendone invece un altro?
Lorenzo, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
puo' contestare il fatto con lettera raccomandata a/r di messa in mora intimando il gestore ad attivarle l'adsl entro un termine:
clicca qui
Se pero' davvero non c'e' copertura di rete nella sua zona, e quindi l'attivazione non e' possibile, potra' chiedere la risoluzione del contratto ed il risarcimento del danno (sempre con raccomandata).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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Se pero' davvero non c'e' copertura di rete nella sua zona, e quindi l'attivazione non e' possibile, potra' chiedere la risoluzione del contratto ed il risarcimento del danno (sempre con raccomandata).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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