Cara ADUC
Adsl telecom: disdetta per contratto business
Domanda
18 luglio 2008
Salve,
il 3 giugno ho attivato telefonicamente l'offerta alice 7 mega su un'utenza business, con modem wifi a noleggio. Nella fase di attivazione, è stato verificato che l'adsl fosse attivabile sulla mia linea telefonica. A distanza di un mese, il tempo di smaliziarmi, ho constatato che in realtà la velocità massima disponibile è di 640 kbps (10 volte inferiore alla nominale contrattuale). Ho sollevato la problematica al numero dell'assistenza clienti business (il 191), sentendomi rispondere che la centralina a cui sono collegato supporta al massimo solo la mia attuale velocità. Ho verificato con un altro operatore (Tiscali) e sul loro sito web, alla verifica del mio numero telefonico, viene effettivamente così indicato (cosa non fatta da telecom, invece!). A questo punto, essendo le offerte della concorrenza di telecom più vantaggiose, ho chiesto per la disdetta. Mi hanno detto che se me ne vado prima di un anno dovrei pagare 60 euro + 40 euro tra aspetti commerciali ed aspetti tecnici, "secondo il decreto bersani". Ho letto con attenzione l'articolo http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=167877 ed ho notato che:
1) non mi sono mai state comunicate le caratteristiche essenziali: tutti gli altri operatori mi dicono che al massimo posso arrivare a 640k, telecom no ("fino a 7 mega").
2) non mi è mai stata comunicata una durata minima di 1 anno, nè eventuali costi di recesso.
3) non mi sono mai state comunicate le condizioni di cessazione
4) non ho mai ricevuto il contratto in forma cartacea
5) non mi è mai stato comunicato come esercitare il diritto di recesso.
Vorrei sapere cortesemente se, stanti i precedenti punti, posso considerare il mio diritto di recesso esteso ai 60-90 giorni. In ogni caso, vorrei procedere con la raccomandata a/r di messa in mora, secondo il vostro schema, per poi passare eventualmente al Corecom, ma non trovo da nessuna parte l'indirizzo postale telecom a cui scrivere. Potete aiutarmi? Grazie in anticipo!
Paolo, da Anita (FE)
il 3 giugno ho attivato telefonicamente l'offerta alice 7 mega su un'utenza business, con modem wifi a noleggio. Nella fase di attivazione, è stato verificato che l'adsl fosse attivabile sulla mia linea telefonica. A distanza di un mese, il tempo di smaliziarmi, ho constatato che in realtà la velocità massima disponibile è di 640 kbps (10 volte inferiore alla nominale contrattuale). Ho sollevato la problematica al numero dell'assistenza clienti business (il 191), sentendomi rispondere che la centralina a cui sono collegato supporta al massimo solo la mia attuale velocità. Ho verificato con un altro operatore (Tiscali) e sul loro sito web, alla verifica del mio numero telefonico, viene effettivamente così indicato (cosa non fatta da telecom, invece!). A questo punto, essendo le offerte della concorrenza di telecom più vantaggiose, ho chiesto per la disdetta. Mi hanno detto che se me ne vado prima di un anno dovrei pagare 60 euro + 40 euro tra aspetti commerciali ed aspetti tecnici, "secondo il decreto bersani". Ho letto con attenzione l'articolo http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=167877 ed ho notato che:
1) non mi sono mai state comunicate le caratteristiche essenziali: tutti gli altri operatori mi dicono che al massimo posso arrivare a 640k, telecom no ("fino a 7 mega").
2) non mi è mai stata comunicata una durata minima di 1 anno, nè eventuali costi di recesso.
3) non mi sono mai state comunicate le condizioni di cessazione
4) non ho mai ricevuto il contratto in forma cartacea
5) non mi è mai stato comunicato come esercitare il diritto di recesso.
Vorrei sapere cortesemente se, stanti i precedenti punti, posso considerare il mio diritto di recesso esteso ai 60-90 giorni. In ogni caso, vorrei procedere con la raccomandata a/r di messa in mora, secondo il vostro schema, per poi passare eventualmente al Corecom, ma non trovo da nessuna parte l'indirizzo postale telecom a cui scrivere. Potete aiutarmi? Grazie in anticipo!
Paolo, da Anita (FE)
Risposta ADUC
si' proceda con raccomandata a/r, dando un preavviso che non puo' essere superiore a 30 giorni. Questa la nostra scheda sulla legge Bersani che ha abolito i vincoli di durata dei contratti: clicca qui
Le consigliamo anche la lettura di questo articolo di approfondimento:
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Le lettera va inviata alla sede legale di Telecom (l'indirizzo e' sulla bolletta).
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