Cara ADUC
ADSL Tele2: navigazione lenta
Domanda
26 febbraio 2009
Ero titolare di una connessione Alice Flat 2 Mega. A dicembre 2008 mi sono lasciato convincere da Tele2 ad accettare la loro offerta "Tutto Tele2 7Mega" con bolletta unica. L'offerta era davvero conveniente, circa 17 ¤/mese per tutto il 2009: non si poteve dire di no, visto che il solo canone Telecom si aggirava sui 14 ¤/mese!!! Il cambio di gestore e' avvenuto con tempistica adeguata ( solo qualche giorno di blackout Internet, come tecnicamente necessario).
La SORPRESA negativa arriva gia' dal primo collegamento: la navigazione e' estremamente lenta: anziche' 7 Mega ( 7.000 Kbsec) misuro non piu' di 100 Kbsec (mediamente 70-80 Kbsec), misurazione effettuata sul sito speedtest.net. Siamo circa all'1% della velocita' contrattuale!!!
Avrei voluto usare il diritto di recessione gratuito prima dei 10 gg, ma da Tele2 mi hanno detto che i 10 gg erano gia' trascorsi (per loro il conteggio dei 10 gg iniziava al momento del collegamento della linea, mentre da parte mia sarebbe dovuto partire dal giorno in cui ho ricevuto il loro modem: in questo modo avrei avuto solo due giorni per reagire!!).
Comunque il Servizio Tecnico Tele2 ha preso atto del problema presente sulla mia linea e si sono presi 3-5 gg per la sua rimozione. Passati i 5gg sul loro sito hanno dichiarato risolto il mio problema : alle mie rimostranze (via e-mail) mi hanno telefonato dal Servizio Tecnico confermando che il mio problema era ancora aperto (nonostante fosse stato rimosso dal loro DB) e che essendo coinvolta anche Telecom necessitavano ancora di una ventina di giorni per la sua risoluzione! Sono in attesa, ma con poche speranze di vedere accolte le mie rimostranze: secondo me i server Tele2 in questa area non sono sufficienti a gestire il traffico locale!!
DOMANDA: posso non pagare le bollette Tele2 almeno fino a quando non avro' un servizio adeguato? Mi accontenterei almeno di un 50% di quei 7.000 Kbsec promessi a contratto!
Cosa posso fare per costringere Tele2 a rispettare il suo contratto?
Graziella , da Caluso (TO)
La SORPRESA negativa arriva gia' dal primo collegamento: la navigazione e' estremamente lenta: anziche' 7 Mega ( 7.000 Kbsec) misuro non piu' di 100 Kbsec (mediamente 70-80 Kbsec), misurazione effettuata sul sito speedtest.net. Siamo circa all'1% della velocita' contrattuale!!!
Avrei voluto usare il diritto di recessione gratuito prima dei 10 gg, ma da Tele2 mi hanno detto che i 10 gg erano gia' trascorsi (per loro il conteggio dei 10 gg iniziava al momento del collegamento della linea, mentre da parte mia sarebbe dovuto partire dal giorno in cui ho ricevuto il loro modem: in questo modo avrei avuto solo due giorni per reagire!!).
Comunque il Servizio Tecnico Tele2 ha preso atto del problema presente sulla mia linea e si sono presi 3-5 gg per la sua rimozione. Passati i 5gg sul loro sito hanno dichiarato risolto il mio problema : alle mie rimostranze (via e-mail) mi hanno telefonato dal Servizio Tecnico confermando che il mio problema era ancora aperto (nonostante fosse stato rimosso dal loro DB) e che essendo coinvolta anche Telecom necessitavano ancora di una ventina di giorni per la sua risoluzione! Sono in attesa, ma con poche speranze di vedere accolte le mie rimostranze: secondo me i server Tele2 in questa area non sono sufficienti a gestire il traffico locale!!
DOMANDA: posso non pagare le bollette Tele2 almeno fino a quando non avro' un servizio adeguato? Mi accontenterei almeno di un 50% di quei 7.000 Kbsec promessi a contratto!
Cosa posso fare per costringere Tele2 a rispettare il suo contratto?
Graziella , da Caluso (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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