ADSL Tele2 mai funzionato

Gentile ADUC,
sono da anni cliente tele2.
A giugno scorso ho chiesto l'attivazione del servizio adsl.
Mai funzionato: la scheda di stato di connessione indicava che non venivano ricevuti pacchetti. Vane le chiamate al call center. Mai avuto la possibilità di parlare con un tecnico, solo sms che mi informavano che il problema era stato risolto.
Ad agosto spedisco una raccomandata, a novembre un fax, per disdire solo il servizio ADSL (rimanendo cliente tele2).
Nonostante le insistenti chiamate al call center per spiegare che non avevo mai usufruito del servizio, mi sono state addebitate: costo del servizio adsl e costo di disattivazione del servizio
Contesto la fattura, chiedendo lo storno delle spese non dovute ma mi sento rispondere che il servizio adsl, prima di essere disattivato, funzionava e quindi le spese addebitate in fattura sono dovute.
Mi chiedo:
E' giusto che nonostante le mie ripetute segnalazioni nessun tecnico mi abbia mai contattato per capire e risolvere il problema?
E' giusto che abbia pagato il canone per un servizio di cui non ho mai usufruito? E per la stessa ragione, è' giusto che mi venga addebitato il costo di disattivazione?
Il gigante Tele2 mi dice che per loro il servizio funzionava.
Ora intendo staccarmi completamente da Tele2 e cambiare operatore.
In attesa di un vostro prezioso consiglio, porgo distinti saluti.
In fede,
Massimo, da Chioggia (VE)