Adsl prima promessa e poi negata da Telecom: subentro solo su linea base

Questa la mia situazione:
nell'abitazione in cui vivo, ho attivato una linea telefonica e una linea Adsl Telecom. A partire dal primo giugno, mi trasferirò in una nuova abitazione, in cui erano attive ugualmente una linea telefonica e una linea Adsl Telecom. In accordo con precedente proprietario della nuova abitazione, abbiamo quindi fatto richiesta alla Telecom di subentro di nuovo utente per entrambi i servizi (linea telefonica e linea Adsl).
In particolare, il precedente proprietario - come richiesto da Telecom - ha inviato all'azienda un fax in cui si specificava la richiesta di subentro alle due linee da parte mia a decorrere dal 1/04/2008.
Oggi ho scoperto che il subentro è stato effettivamente mantenuto per la linea telefonica ma non per l'Adsl e che non è possibile attivarne una nuova perché non c'è più copertura disponibile da parte della centrale. La giustificazione della Telecom è che il subentro riguarda solo la linea telefonica e qualunque altro servizio associato a quella linea (Adsl compresa) viene a decadere nel momento della chiusura del contratto da parte del precedente proprietario. La mia obiezione è che né io né il precedente proprietario siamo stati avvertiti di questo particolare.
E il risultato è che io ora mi trovo senza linea Adsl (e senza sapere se e quando potrò mai averne una), con una danno gravissimo visto che - essendo redattrice e giornalista freelance - io la utilizzo sostanzialmente per lavoro.
Secondo voi, come è opportuno procedere per far valere il mio diritto di essere informata sui servizi che mi vengono attivati (se io invio un fax chiedendo i servizi A e B mi aspetto di ottenerli entrambi, a meno di ricevere comunicazioni in altro senso che in effetti non ho mai ricevuto) e per ottenere al più presto una linea Adsl che peraltro è sempre stata presente sul numero telefonico che ho acquisito?
Grazie,
cordiali saluti
Valentina, da Pavia (PV)