Cara ADUC
ADSL: notizie approfondite
Domanda
18 settembre 2008
Salve, anche se in parte (a proposito dei costi di cambio gestore) ho trovato in parte una risposta, vorrei sapere se nella situazione esposta posso richiedere delle spiegazioni come da oggetto "approfondite". Ho un contratto di ADSL con pagamento fisso bimestrale e distacco completo da Telecom e telefonate sempre senza Telecom e senza codici (unico gestore). Le continue offerte riguardanti la navigazione in Internet mi hanno portato a pensare cio':
1) posso disdire la linea e riscrivermi come "nuovo" cliente sfruttando le agevolazioni a questi riservate? (il mio gestore dice di no);
2) posso iscrivermi ad un altro gestore anche Telecom? (il mio gestore dice che oltre i costi dovuti a loro devo chiedere a Telecom il riallaccio e pagare altri costi.)
In particolare avendo il gestore unico non Telecom e' cosi' complicato e oneroso cambiare?
Per i costi, qui mi riferisco a quanto trovato, riporto : la legge 40/2007 (legge Bersani) ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi poi dite di poter diffidare o mettere in mora.
Allora si pagano o no? Con quali tempi?
Vi prego spiegare le varie fasi (quando poter agire nell'ambito dell'annualita') e costi (in ragione anche del periodo dell'annualita') in maniera chiara e completa (di questo mi complimento per quanto trovato nel sito) in riferimento alle ipotesi che riassumo:
1) disdetta e nuova iscrizione stesso gestore;
2) disdetta e iscrizione Telecom;
3) disdetta e nuova iscrizione altro gestore.
Scusate per la lunghezza e le ripetizioni ma credo che la risposta possa servire a molti.
GRAZIE.
Marco, da Roma (RM)
1) posso disdire la linea e riscrivermi come "nuovo" cliente sfruttando le agevolazioni a questi riservate? (il mio gestore dice di no);
2) posso iscrivermi ad un altro gestore anche Telecom? (il mio gestore dice che oltre i costi dovuti a loro devo chiedere a Telecom il riallaccio e pagare altri costi.)
In particolare avendo il gestore unico non Telecom e' cosi' complicato e oneroso cambiare?
Per i costi, qui mi riferisco a quanto trovato, riporto : la legge 40/2007 (legge Bersani) ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi poi dite di poter diffidare o mettere in mora.
Allora si pagano o no? Con quali tempi?
Vi prego spiegare le varie fasi (quando poter agire nell'ambito dell'annualita') e costi (in ragione anche del periodo dell'annualita') in maniera chiara e completa (di questo mi complimento per quanto trovato nel sito) in riferimento alle ipotesi che riassumo:
1) disdetta e nuova iscrizione stesso gestore;
2) disdetta e iscrizione Telecom;
3) disdetta e nuova iscrizione altro gestore.
Scusate per la lunghezza e le ripetizioni ma credo che la risposta possa servire a molti.
GRAZIE.
Marco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
partiamo dal presupposto che il decreto Bersani consenti ai gestori di accollare costi di disattivazione al cliente che siano documentati. In questo senso suggeriamo, come ha visto, agli utenti di non pagare costi non documentati e, nel caso ne venga richiesto il pagamento, chiedere con messa in mora la giustificazione puntuale degli stessi. Solo se il gestore effettivamente prova i costi essi sono dovuti. Per le altre sue domande:
1) sono campagne promozionali volte a fare nuovi clienti, ben puo' il gestore limitare tali offerte, escludendo chi, gia' cliente, voglia "usufruirne";
2) e 3) per la disdetta e relativi costi, vale quanto detto sopra. E' poi chiaro che avendo un contratto con il gestore X come operatore unico, nel caso voglia cambiare gestore e farlo diventare il suo nuovo operatore unico dovra' accollarsene i costi. Il punto non e' quanto realmente costano le varie operazioni ma piuttosto che ogni operatore puo' comunque far pagare un "canone di attivazione" o di "ingresso" ad un nuovo cliente, e anche in questo caso non c'e' nulla di illegittimo.
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1) sono campagne promozionali volte a fare nuovi clienti, ben puo' il gestore limitare tali offerte, escludendo chi, gia' cliente, voglia "usufruirne";
2) e 3) per la disdetta e relativi costi, vale quanto detto sopra. E' poi chiaro che avendo un contratto con il gestore X come operatore unico, nel caso voglia cambiare gestore e farlo diventare il suo nuovo operatore unico dovra' accollarsene i costi. Il punto non e' quanto realmente costano le varie operazioni ma piuttosto che ogni operatore puo' comunque far pagare un "canone di attivazione" o di "ingresso" ad un nuovo cliente, e anche in questo caso non c'e' nulla di illegittimo.
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