Cara ADUC
Adsl Libero, disservizi e disdetta
Domanda
20 gennaio 2009
In seguito al pessimo servizio avuto, e alla pessima riposta avuta dal call center (assistenza tecnica pagamento, 50 cent/min, dopo aver già speso più di 10 euro mi hanno chiuso la telefonata perchè ho fatto notare che un'operazione che volevano facessi sul sito era impossibile da fare) voglio disdire il contratto con Wind. Ho visionato il contratto, scadrebbe a giugno e parlano di penale per la risoluzione anticipata. Ho visto nel vostro sito che non è dovuta alcuna penale per la legge Bersani, devo citarla nella lettera di recesso? Ho visto che nel fac-simile da voi proposto non viene fatto. Inoltre, mi conviene scrivere anche i motivi della decisione? Avrei piacere che sapessero che servizio offrono e la scortesia e maleducazione dei loro call center.
grazie
Giovanna, da Gavello (RO)
grazie
Giovanna, da Gavello (RO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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