Cara ADUC
Adsl libero, disdetta modem in comodato
Domanda
8 luglio 2008
Gentile aduc,
io sono abbonata a libero infostrada e il 24 febbraio ho chiamato il call center per richiedere la sostituzione del modem con il router sempre in comodato d'uso. Dopo 2 mesi dalla chiamata il modem non era ancora arrivato, così l'ho acquistato per conto mio. In seguito ho chiamato di nuovo per disdire l'invio del modem e mi è stato detto che, una volta arrivato il corriere avrei dovuto mandarlo via, e che il modem precedente non era necessario consegnarlo perchè ormai troppo vecchio. Il 18 giugno ho ricevuto la chiamata del corriere, il quale mi ha detto che sarebbe venuto il giorno dopo. Io gli ho spiegato la situazione e mi ha detto che non sarebbero proprio passati e che annullavano l'ordine di consegna. Pensavo che la situazione fosse risolta quando oggi mi sono trovata nel mio indirizzo una mail che mi diceva che il corriere sarebbe passato a consegnare il modem la settimana prossima. Così ho richiamato il call center e mi sono sentita dire che l'ordine non era mai stato annullato, che avrei dovuto chiamare ancora tra 10 giorni per vedere se la disdetta era avvenuta e che dovrei comunque continuare a pagare il modem in comodato (che NON USO) finchè l'operazione non arrivi a compimento; poi dovrei rispedire il modem vecchio a spese mie. E' giusto? Inoltre ho richiesto informazioni per la disdetta del contratto e l'operatrice mi ha detto che avrei dovuto pagare 40¤. Così ho tirato fuori il contratto e non c'era scritto niente in proposito. Devo veramente pagare?
In attesa di una vostra risposta vi ringrazio in anticipo.
Claudia, da Pontevico (BS)
io sono abbonata a libero infostrada e il 24 febbraio ho chiamato il call center per richiedere la sostituzione del modem con il router sempre in comodato d'uso. Dopo 2 mesi dalla chiamata il modem non era ancora arrivato, così l'ho acquistato per conto mio. In seguito ho chiamato di nuovo per disdire l'invio del modem e mi è stato detto che, una volta arrivato il corriere avrei dovuto mandarlo via, e che il modem precedente non era necessario consegnarlo perchè ormai troppo vecchio. Il 18 giugno ho ricevuto la chiamata del corriere, il quale mi ha detto che sarebbe venuto il giorno dopo. Io gli ho spiegato la situazione e mi ha detto che non sarebbero proprio passati e che annullavano l'ordine di consegna. Pensavo che la situazione fosse risolta quando oggi mi sono trovata nel mio indirizzo una mail che mi diceva che il corriere sarebbe passato a consegnare il modem la settimana prossima. Così ho richiamato il call center e mi sono sentita dire che l'ordine non era mai stato annullato, che avrei dovuto chiamare ancora tra 10 giorni per vedere se la disdetta era avvenuta e che dovrei comunque continuare a pagare il modem in comodato (che NON USO) finchè l'operazione non arrivi a compimento; poi dovrei rispedire il modem vecchio a spese mie. E' giusto? Inoltre ho richiesto informazioni per la disdetta del contratto e l'operatrice mi ha detto che avrei dovuto pagare 40¤. Così ho tirato fuori il contratto e non c'era scritto niente in proposito. Devo veramente pagare?
In attesa di una vostra risposta vi ringrazio in anticipo.
Claudia, da Pontevico (BS)
Risposta ADUC
riteniamo che la procedura indicata dal gestore non sia corretta. Avverta chi le ha spedito la mail circa l'accaduto (conservi la corrispondenza, anche via mail) e nel caso in cui le arrivino richieste di pagamento del router risponda chiedendo una rettifica della bolletta e allegando la documentazione di cui e' in possesso.
Riguardo alla disdetta anticipata e al pagamento della penale, le consigliamo la lettura di questo articolo:
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Se le arrivano richieste di pagamento di penali, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida richiamando la normativa sopra citata: clicca qui
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