Adsl lentissima: praticamente ferma

Ho richiesto un servizio ADSL Infostrada con modem/router in comodato.
Il giorno 30/04/08 mi è arrivato il router, ho fatto il primo accesso normalmente ed ho confermato la registrazione sul sito.
A questo punto, iniziando a navigare, mi sono accorto che la connessione, per essere ADSL era lentuccia, ma comunque molto più reattiva che non la mia connessione 56k, quindi, tutto sommato, per me accettabile. Mi sarei accontentato, insomma.
Ad ogni modo ho fatto dei test e si aggirava sui 300/400 Kbps in download e qualcosa in più in upload. Ciò mi è sembrato un pochino strano, di solito in upload la velocità è inferiore di quella di dowload, ma poco male.
Però nel pomeriggio già la velocità è scesa a valori simili a quelli del vecchio modem analogico, quindi mi sono preoccupato.
Alla fine, nei giorni successivi la velocità era spesso inferiore a quella del modem analogico (poche decine di Kbps), spesso le pagine nemmeno si aprivano, ecc... costringendomi a riprendere l'uso del vecchio modem 56k per riuscire a navigare. Va bene che non ho banda minima garantita, ma meno dell'analogico no!
Così in data domenica 04/05/08 mi sono avvalso della procedura del sito di Libero per inoltrare la segnalazione di lentezza, corredato dei necessari test.
Nessuna risposta, nemmeno una e-mail automatica che confermasse che perlomeno il form che ho compilato sia stato recepito.
Così per alcuni altri giorni ho continuato ad inviare richieste, sempre senza esito.
A questo punto ho chiamato il n. di assistenza tecnica 892155 (a pagamento) ma mi hanno risposto che se il modem/router si connette non è un problema loro (di questo centro assistenza) e che la procedura da fare è compilare il form sul sito (che viene inviato ad un altro centro che si occupa della lentezza) e che il tempo di risposta medio è di 5 giorni, per cui se dopo una settimana non ottengo risposta devo rifare la richiesta.
Nel frattempo ho avuto alcune volte la linea veloce, diciamo verso le 2 di notte (ma solo un paio di volte) ed alle 8 di mattina (sempre un paio di volte, la prima mi pare lunedì 05/05/08 e ieri, venerdì 09/05/09). In queste rare eccezioni la linea andava a circa 3Mbps in download ed oltre 500Kbps in upload.
Purtroppo a me serve la sera dalle 21 in poi, i test in questi orari differenti li ho fatti a puro scopo di prova.
In questo momento sono di nuovo con la linea che viaggia come un 56k.
Non sto a dilungarmi, ma specifico che da parte mia ho fatto tutte le prove del caso (tra l'altro sono un tecnico informatico, un minimo di competenza dovrei avercela). Provato quindi con altri cavi, schede di rete, sistemi operativi differenti (Windows e Linux), provato anche il router sulla linea ADSL di un amico e funziona a velocità normale.
A questo punto mi è evidente che ci sono problemi da parte loro, presumibilmente di banda, ma mi rendo conto che non ho possibilità nemmeno di aprire una chiamata, infatti non so nemmeno se qualcuna delle mie richieste sul sito sia stata recepita.
A questo punto vorrei una soluzione: o la sistemano o voglio recedere dal contratto (che non mi è ancora arrivato in forma cartacea, so che mi dovrebbe arrivare, in tal caso però ho poca voglia di firmarlo), so che nella sezione SOS avete parlato di messa in mora dell'operatore in caso di inadempienza per velocità troppo lenta, ma non mi è ben chiara la cosa, posso avere un consiglio su come comportarmi?
Sergio, da San Pietro In Gù (PD)