ADSL lenta rispetto a quanto promesso

Ho attivato un servizio adsl "flat " con infostrada. Il servizio comprendeva una linea a 7 Mbps. Ho riscontrato che non funziona a tali velocità. Ho effettuato più volte chiamate al numero "a pagamento" dell'assistenza (892155) senza avere nessuna risposta concreta, ma mantenendosi sul vago. Mi hanno fatto disinstallare l'antivirus, ho anche fatto intervenire più volte a mie spese un tecnico per verificare il buon funzionamento del mio PC. Mi vedo costretta a dare disdetta a questa azienda, ma devo comunque pagare la penale per disdetta anticipata visto che la linea non funziona? Sono abbonata a Wind da più di 10 anni e speravo in una maggiore collaborazione. Sicura di un aiuto da parte vostra, ringrazio anticipatamente e mi complimento per la chiarezza del vostro sito.
Linda, da Roccabruna (CN)