Adsl lenta, messa in mora di Wind

Avendo spedito una raccomandata di messa in mora a Wind Telecomunicazioni per problemi di lentezza della ADSL, vi invio per conscenza il testo, con la speranza di poter risolvere il mio problema. Grazie
Spett.le
Wind Telecomunicazioni spa
Casella Postale 14155
20140 MILANO BAGGIO
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
Oggetto: lentezza ADSL
Da più di un anno ho sottoscritto un abbonamento con Infostrada con l'offerta Libero Absolute ADSL.
Sin da l'inizio la velocità di navigazione non è mai, e sottolineo MAI stata più veloce di al massimo 0,8 - 1 Mbit/s, contro i 4 Mbit/s come era stato propagandato nell'offerta da me sottoscritta.
Inizialmente, contattato l'assistenza del 155, mi era stato detto che fino a quando non fossi stato allacciato direttamente alla rete Infostrada, avrei potuto avere velocità inferiori a quelle dell'offerta.
Successivamente, dopo innumerevoli altre telefonate sempre al 155 e avuto la conferma che ero stato allacciato direttamente alla rete Infostrada, la situazione è rimasta praticamente identica, se non peggiorata, infatti mediamente la velocità è di 0,4 - 0,5 Mbit/, quasi dieci volte inferiore a quella dell'offerta da me sottoscritta!!
Da parte mia tutti i parametri del router (US Robotics Wireless MaxG) che uso sono corretti (verificati con l'assistenza), ho provato anche a collegarmi direttamente alla presa principale della linea staccando gli apparecchi telefonici dalle altre prese, collegandomi anche alle 6,30 del mattino (per escludere gli orari più congestionati) ma tutto è rimasto invariato.
Più volte ho fatto lo "speed test" e l'ho inviato all'assistenza tecnica di Libero ADSL che puntualmente mi ha risposto con le solite mail preconfezionate che la velocità dipendeva da vari fattori ecc., ecc.
L'ultima mail ricevuta dall'assistenza tecnica è quella del 25/09/07 che risponde:
Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto la tua richiesta.
Il problema di lentezza ADSL che ci hai segnalato, è molto probabilmente dovuto a una
momentanea ed elevata congestione della rete ADSL nella tua zona.
Un fenomeno abbastanza raro ma possibile sulle reti ADSL, che funzionano basandosi sul
principio della "condivisione" della banda.
In alcune zone, il contemporaneo verificarsi di queste condizioni:
- molti clienti connessi sullo stesso tratto di rete
- molti clienti connessi nello stesso istante
- molti clienti utilizzano una grande quantità di banda
può dar luogo alla citata congestione e quindi a temporanea e accentuata lentezza.
In questi casi particolari, se sulle singole linee non risultano guasti, per adottare
gli opportuni correttivi Libero deve esaminare complessivamente lo stato di quel
particolare tratto di rete partendo anche dalla raccolta delle segnalazioni dei
clienti.
L'intervento, quindi, riguarderà tutta la rete della tua zona.
Ci aspettiamo di migliorare la situazione in pochi giorni.
Ti ringraziamo per averci contattato.
Servizio Clienti Libero
Di "pochi giorni" ne sono passati 120!! Ma la situazione è rimasta sempre la stessa: velocità massima 0,4 - 0,7 Mbit/s.
A questo punto chiedo formalmente che detta anomalia venga verificata con l'intervento di un vostro tecnico sulla rete della mia zona e che entro 30 giorni dalla presente sia risolto il problema da me lamentato.
In caso contrario mi vedrò costretto a rivolgermi all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Co.Re.Com) per la conciliazione obbligatoria.
Distinti saluti
Roberto, da Bergamo (BG)