Adsl Infostrada

Spett.Le
WIND Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
20140 - Milano Baggio
OGGETTO: RIMBORSO PER DISFUNZIONE ADSL FLAT INFOSTRADA E DISDETTA CONTRATTO.
Io Sottoscritto G** ** nato il *** a *** e residente a *** sono cliente ADSL FLAT AFFARI NEW.
Numero di telefono: 0422***
Contratto: ****
Codice cliente: ****
Dopo qualche giorno di navigazione rallentata lunedì 01/09/2008 è stata accertata la disfunzione attraverso 'Libero Speedtest' da voi consigliato.
In data 09/09/2008 ho segnalato, con numero di pratica 1551***** attraverso 'Area Clienti 155.it', il perdurare dell'impossibilità alla navigazione web relativo alla quasi assenza di banda disponibile in download, addirittura inferiore o prossima alla velocità di una comune e obsoleta linea a modem 56 kb/s. Il giorno 15/09/2008 al Call Center 155 ho appurato che la pratica era ancora in corso.
Dal 01/09/2008, ogni giorno, il test ha rilevato una velocità in download compresa tra 20 kb/s e 80 kb/s. Attualmente, dopo ben 26 giorni, il servizio versa ancora nelle stesse condizioni.
Oltre alla velocità i tempi di risposta ai server risultano scandalosamente alti intorno al 500-600 ms.
Anche la rapida consultazione di semplici pagine è pertanto compromessa e di fatto il servizio non è definibile come ADSL.
Prima di tali date il servizio si poteva ritenere quantomeno "funzionante", anche se molto lontano dalle velocità massime di 7 Mb/s poiché al massimo si raggiungevano 2 o 3 Mb/s come punte massime. Questo per sottolineare che vi è la possibilità di raggiungere tali velocità e che da parte nostra non vi sono state alterazioni che abbiano compromesso il servizio. Otretutto il router da noi usato è perfettamente funzionante: è palese che un tale grave problema NON sia dovuto a una transitoria congestione della rete, anche perché perdura 24 ore su 24 e da 26 giorni continuativi; inoltre, la banda in upload in media è risultata sempre attorno ai 350 kb/s sui 512 kb/s dichiarati, quindi una velocità buona che esclude ancor più quanto appena citato.
Nei seguenti tre punti CHIEDO quindi che
- sia erogato a mio favore l'indennizzo previsto da contratto al punto 12 "GARANZIE OFFERTE DA INFOSTRADA" pari a 5,16 ¤ per giorno di disservizio. Nello specifico si richiede la quota massima, stabilita nel contratto, di tale ammontare pari a euro 100 pur essendo l'importo ben maggiore.
- entro il termine di 7 giorni dalla ricezione della presente lettera, venga ripristinato il servizio garantendo, in media, almeno le velocità precedenti al problema (2 Mb/s ca.)
- il contratto venga risolto tassativamente entro il 31 ottobre 2008, congiuntamente alla liberazione della portante, in quanto riteniamo il servizio pessimo e lontano dalle promesse della tipologia di contratto. Reputiamo inoltre illogico dover vederci recapitare le spese di disattivazione del servizio pari a euro 40 ribadendo che il servizio NON è esistito nell'ultimo mese e non si è MAI lontanamente avvicinato al limite massimo ideale di 7 Mb/s.
Se, nonostante l'intimazione, provvederete ad emettere tale costo di disattivazione e continuerete a tenere il contratto aperto oltre il 31 OTTOBRE 2008, mi riservo di rivolgermi al Co.re.com e al 'Giudice di Pace' per la richiesta di danni morali e materiali per lesione alla produttività della mia ditta, ai quali allegherò i vari 'Speed Test', e le segnalazioni di disservizio via '155.it' a cui finora non ho ottenuto risposta.
Nell'attesa di un vostro riscontro positivo, porgo distinti saluti.
****, 26/09/2008.
Distinti Saluti,
G *****
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- Nb: il contratto è dal 05/08;ho chiesto la rimozione delle spese di slacciamento che in un caso normale sono da pagare (a meno che il contratto sia in scadenza naturale e invece del tacito rinnovo vogliate fermarvi lì, se non sbaglio).
- www.repubblica.it/2008/06/sezioni/economia/operatori-telefonia/operatori-telefonia/operatori-telefonia.html :ora si può far così dunque?
Giuliano, da Istrana (TV)