ADSL+Infostrada TV

Buongiorno, vorrei sottoporVi il problema che ho con la società Infostrada.
Verso la fine di maggio di quest'anno, essendo già un utente infostrada per la telefonia fissa, ho deciso di attivare anche un contratto ADSL flat (tuttoincluso) aderendo anche all'offerta TV, descrittami in termini mirabolanti dall'operatrice telefonica della Infostrada.
Con mia grande sorpresa all'atto della ricezione della prima bolletta
avevo lo schianto di vedermi richiedere ben 1.070 euro, avendomi addebitato l'uso di internet a consumo e non flat.
Ho segnalato, prima telefonicamente e poi con una prima raccomandata a il problema all'Infostrada, e dopo vari palleggiamenti fra operatrici di call-center, tecnici e operatrici commerciali sembrava che il tutto fosse stato risolto (infatti l'ultima operatrice disse che sicuramente era stato un'errore di imputazione del contratto e che non avrei dovuto pagare la bolletta errata ed attendere una nuova corretta).
Il giorno 12/09/2009 venivo contattato da un'altra operatrice che mi diceva che la mia richiesta così com'era formulata non andava bene e che avrei dovuto rifare un'altra raccomandata a (cosa che ho puntualmente fatto).
Dopo qualche giorno chiama l'ennesima operatrice (ma quante ne sono?) che ignara dell'iter da me intrapreso pretendeva che pagassi l'importo di 1.070 euro.
Nel frattempo mi arriva la bolletta del bimestre successivo che io provvedo a pagare salvo poi accorgermi che nella stessa mi erano stati addebitati circa 32,oo euro per uso del collegamento internet ancora a consumo.
Faccio inoltre presente che non ho avuto modo di utilizzare l'offerta infostrada tv per problemi tecnici logistici (cosa segnalata telefonicamente agli operatori tecnici infostrada )e quindi vorrei procedere al recesso da questa offerta.
Inoltre a tutt'oggi non ho ricevuto il contratto cartaceo (cosa più volte segnalata) da parte di Infostrada.
a QUESTO PUNTO VORREI SAPERE:
A) se debbo pagare la bolletta errata dove mi sono stati addebitati i costi a consumo;
b) se è una prassi normale il mancato invio del contratto cartaceo;
c) se posso recedere dall'offerta Infostrada TV, visto che anche con tutta la buona volontà non sono proprio riuscito ad installare il box e quindi ad usufruire del servizio, senza pagamento delle penali e richiedendo anche il rimborso dei canoni fin qui pagati;
d)se posso richiedere indietro l'importo di 32,oo euro (costi internet a consumo) erroneamente pagato sull'ultima fattura;
e) se in tutto questo posso avere diritto a qualche tipo di risarcimento.
Vi sarei grati se mi indicaste la via più veloce e sicura sia per pagare il giusto sia per risolvere definitivamente la questione.
Certo di un vs. gradito cenno di riscontro saluto cordialmente.
Luigi, da San Giuseppe Vesuviano