Adsl infostrada tutti i disservizi possibili

Buongiorno. Ho già letto le vostre risposte e sto per procedere legalmente verso infostrada ma vorrei qualche ulteriore chiarimento. Ho infatti sottoscritto un abbonamento adsl piu' telefono con wind infostrada il 19 settembre che non mi ha mai dato un miglioramento di velocità rispetto alla mia precedente 56K, anzi in alcune ore del giorno è anche piu' lenta. Sono iniziate subito le telefonate al 155. Dopo una quindicina di telefonate in cui mi si è risposto a casaccio (è il mio pc che è troppo vecchio, i firewall, cambiare il modem, il doppino, ecc... e avendo controllato che tutto fosse in ordine provando il mio pc su un altra linea, portando un altro portatile sulla mia, sostituendo il modem ecc...) invio una mail a infostrada il 29/9 chiedendo una verifica sulla mia linea e ricevo una risposta il 10/11. Quaranta giorni per una mail in cui mi si chiedeva di eseguire dei test incomprensibili per chi non sia un esperto di computer. Ho inviato la risposta con i test il 18/11 e ovviamente sto ancora aspettando. Ho rilevato inoltre lo spegnimento e riavvio del pc e la disconnessione frequenti mentre scarico cose che non succedevano prima del mio passaggio a infostrada e il 155 mi ha risposto che è colpa del mio impianto elettrico che però risulta perfetto. Ieri e oggi, inoltre, non riuscivo a connettermi e il numero di errore mi diceva che la linea era occupata. Dopo l'ennesima telefonata al 155 mi hanno passato un tecnico che mi dice che la mia segnalazione è andata persa e guarda caso la ritrova solo quando gli comunico che ho davanti agli occhi la loro conferma di ricevuta e mi dice che devo staccare il pc, telefono ecc... e chiamare da 1 cellulare. Ora la telefonata è gratuita solo con cellulare wind, e tenuto conto che il tempo di risposta media è di 35 minuti e spesso non passano neanche un tecnico ma rispondono i ragazzi del call center che sono assolutamente impreparati e che quando non sanno cosa rispondere o quando si fanno domande sui filtri peer to peer fanno cadere la linea. Mi scuso per la lunghezza della lettera ma volevo chiarire i fatti. Le mie domande sono: in che modo posso pretendere di parlare con una persona competente avendo diritto all'assistenza da contratto (anche nelle telefonate a pagamento gli addetti rispondono a caso)? Come fare per aprire una segnalazione di guasto visto che le linee sono di telecom e i signori di wind usano ogni mezzo per evitarlo? E la piu importante Si puo' richiedere il ripristino della linea telecom a spese di infostrada?
Grazie mille
Monica, da Chiusa Di Pesio (CN)