Cara ADUC
Adsl infostrada - problemi con trasferimento contratto adsl
Domanda
16 maggio 2009
Buon pomeriggio,
vi scrivo perche' mi trovo in una spiacevole situazione con Infostrada.
Cerco di spiegare brevemente l'accaduto:
Inizialmente vivevo in un appartamento in milano con attivo un contratto di ADSL di infostrada, successivamente mi sono trasferito in un altro domicilio sempre in milano e chiesi al 155 il trasloco della vecchia linea nel nuovo domicilio (richiesta fatta telefonicamente al call center).
Purtroppo non mi hanno mai trasferito il primo contratto ma mi hanno attivato una nuova adsl, come conseguenza mi sono trovato due contratti ADSL attivi a mio nome, nei quali ovviamente uno non ha mai fatto traffico. Quando mi resi conto della situazione chiamai piu' volte il 155 per poter parlare con un responsabile e ho ripetutamente inviato dei fax (su consiglio dell'operatore) per poter essere contattato da un responsabile. Alla fine ho smesso di pagare le fatture visto che nessuno aveva un minimo di educazione nel chiamarmi
Purtroppo i miei ripetuti tentativi di chiarimento non hanno avuto nessun esito e adesso sono stato contattato da una societá di recupero crediti che mi chiede 500 ero per le fatture arretrate.
Come mi devo comportare? Preciso che non ho firmato nessun contratto cartaceo con infostrada, ne per il vecchio ne per il nuovo domicilio.
Distinti saluti
Marco, da Milano (MI)
vi scrivo perche' mi trovo in una spiacevole situazione con Infostrada.
Cerco di spiegare brevemente l'accaduto:
Inizialmente vivevo in un appartamento in milano con attivo un contratto di ADSL di infostrada, successivamente mi sono trasferito in un altro domicilio sempre in milano e chiesi al 155 il trasloco della vecchia linea nel nuovo domicilio (richiesta fatta telefonicamente al call center).
Purtroppo non mi hanno mai trasferito il primo contratto ma mi hanno attivato una nuova adsl, come conseguenza mi sono trovato due contratti ADSL attivi a mio nome, nei quali ovviamente uno non ha mai fatto traffico. Quando mi resi conto della situazione chiamai piu' volte il 155 per poter parlare con un responsabile e ho ripetutamente inviato dei fax (su consiglio dell'operatore) per poter essere contattato da un responsabile. Alla fine ho smesso di pagare le fatture visto che nessuno aveva un minimo di educazione nel chiamarmi
Purtroppo i miei ripetuti tentativi di chiarimento non hanno avuto nessun esito e adesso sono stato contattato da una societá di recupero crediti che mi chiede 500 ero per le fatture arretrate.
Come mi devo comportare? Preciso che non ho firmato nessun contratto cartaceo con infostrada, ne per il vecchio ne per il nuovo domicilio.
Distinti saluti
Marco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
sarebbe stato meglio formalizzare la contestazione per iscritto, tramite raccomandata a/r, chiedendo la rettifica dei pagamenti. Non aver pagato nessuna bolletta, per nessuna delle due linee, fermo restando la responabilita' del gestore per l'errore, la mette in una posizione rischiosa. Le consigliamo comunque di rispondere al gestore, tramite racc. a/r da inviare per conoscenza all'agenzia di recupero crediti, facendo presente il problema gia' sollevato via fax (da allegare) e via call center, e chiedendo una rettifica degli importi richiesti entro 15 giorni:
clicca qui
Trascorso inutilmente tale termine, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
clicca qui
Trascorso inutilmente tale termine, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti