Cara ADUC
Adsl Infostrada lenta
Domanda
29 novembre 2007
Cara Aduc, ho un problema con la linea ADSL di infostrada. Ho un contratto (Tutto Incluso) che prevede che la mia ADSL viaggi a 4MB, o meglio, che il segnale almeno arrivi a 4MB visto che il contratto non prevede banda garantita. Il segnale da qualche mese non arriva più a 4MB come previsto dal contratto ma varia da 300KB a 800 KB. Ho contattato l'assistenza tecnica che mi invitava a fare uno speed test e inviare tutto via mail. Ho fatto questo 2 volte più una volta via Fax ma non ho mai ricevuto risposta. Ho contattato allora ancora l'assistenza che mi consigliava di rifare lo speed test fino a quando non mi davano una risposta. Come mi devo conmportare? E' un disservizio? E perchè se volessi cambiare gestore telefonico non posso portare il mio numero telefonico? Grazie per tutto quello che fate.
Filippo, da Taranto
Filippo, da Taranto
Risposta ADUC
Se nel contratto fosse previsto un minimo di banda garantita, e questo minimo fosse disatteso, puo' chiedere la riparazione della linea ed un risarcimento danni direttamente al gestore con una lettera di messa in mora. Se invece nel contratto non fosse previsto un minimo di banda garantita -ma si trattasse di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto sempre con messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni. Queste le istruzioni: clicca qui
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