ADSL, chi paga il tecnico di fiducia?

Salve,
sono il titolare di una azienda informatica che spesso e volentieri fornisce il servizio di installazione e configurazione ADSL a domicilio, a clienti privati ed aziende. Con percentuali elevate purtroppo, i nostri interventi vengono spesso vanificati da problematiche tecniche alla linea ADSL stessa e che, anche dopo svariate prove chiamate al 187 e 800102120, continuano a presentarsi.
Il problema sorge nel momento in cui l'utente deve pagare il nostro servizio di assistenza, che non limitandosi alla mera installazione e configurazione, spesso prevede "chilometriche" telefonate ai numeri verdi o al 187 nonché trasferte presso il cliente e prove tecniche. Siamo arrivati al triste record di 9 ore lavorative in 3 settimane, prima che una ADSL fosse usufruibile!!! La mia azienda, non essendo responsabile del problema, "deve" addebitare i costi del servizio all'utente, ma quest'ultimo può rivalersi in qualche modo a Telecom o chi per essa, chiedendo il risarcimento delle spese sostenute? Se si in quale modo? Tengo a precisare che Telecom giustifica (quando lo fanno) l'avvenuta anomalia con "c'era un collegamento sbagliato in centrale", "abbiamo fatto un reset in centrale, forse la sua linea era bloccata", etc.. e che gli interventi vengono fatto nel caso migliore dopo due gg dalla richiesta, ma si arriva anche a dover richiamare, 2/3/4 volte prima che qualcuno si degni ad intervenire.
Grazie
Moreno, da Monselice (PD)