Cara ADUC
Adsl Alice troppo lenta nel pomeriggio
Domanda
24 febbraio 2007
Cara Aduc sono un utente che ha problemi con Alice Flat 2 Mega da oltre 3 mesi e ho problemi ogni santo giorno dalle 14.00 alle 23.00 con una velocita' inferiore ad un modem 56k. Tutt altro discorso la mattina dove la velocita' e' magnifica, certe volte superiore a 2 Mega. Ho chiamato tantissime volte il 187, inviato fax e loro mi rispondono dicendomi che il problema sono i nodi interbusiness e degli utenti collegati e che non ci possono fare nulla. Sono stufo di questa situazione e vorrei disdire Alice, ma il problema e' che sono vincolato da Telecom da meno di 1 anno e ho paura di pagare penali. Aiutatemi cortesemente a trovare una soluzione. Un grazie anticipato per la vostra risposta.
Gianfranco, da Nusco
Gianfranco, da Nusco
Risposta ADUC
Nvii al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione e chiede che venga rispettato il contratto, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% in modo costante, e comunque mai inferiore al 10%. Puo' scegliere se limitarsi a minacciare di far causa per ottenere quanto chiesto oppure aggiungere che -qualora la loro inadempienza si protraesse per un certo tempo (15gg)- il contratto si intenderebbe risolto con conseguente emissione di liberatoria scritta e liberazione della linea. Cio' tramite messa in mora, facendovi seguire un tentativo conciliativo: clicca qui. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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