Adsl alice Telecom lenta

Buongiorno,
scrivo per avere un consiglio su come comportarmi in merito ad una situazione in cui i diritti del consumatore non vengono, aimè, tutelati. Sono utente della compagnia Telecom e da circa una anno usufruisco del servizio adsl di alice. La mia connessione è la flat da 7 Mbit. Da circa un mese la connessione ha dei valori di banda davvero ridicoli, paragonabili a quelli di una connessione anlogica a 56 Kbit. La banda non è mai stata molto buona, ma ho lasciato correre. Ora però la situazione si è estremizzata. Dopo 2 chiamate al 187, una pratica avviata sul sito della Telecom e da ieri chiusa senza avere ricevuto informazioni in merito, 2 fax inviati alla ditta stessa, il problema non è stato chiaramente risolto e non sapendo come procedere, mi rivolgo a voi per un consiglio. So che di problemi del genere non siete nuovi, ma sul sito non sono riuscito a trovare informazioni per lo specifico problema (mi sa che sono stato io poco bravo a cercare). Mi pongo una domanda. Se è vero che la Telecom, come le altre compagnie, non garantisce una banda di 7 Mbit ma FINO a 7 Mbit (solo in caso di traffico non eccessivo), c'è qualche regola contrattuale in base alla quale il servizio deve essere come minimo decente? Non è scorretto da parte dell'azienda fornire un servizio che non solo non è ottimale, ma assolutamente lontano da quello che dovrebbe essere? Il contratto non garantisce la banda massima possibile ma penso che neanche sia accettabile un servizio che di adsl ha soltanto il nome. Spero possiate illuminarmi sull'argomento. Davvero grazie per il servizio che fornite. Vi porgo cordiali saluti
Vittorio, da San Martino Valle Caudina