Cara ADUC
Addebito di Wind "contributo ai costi di disattivazione"
Domanda
11 aprile 2008
Ho chiesto la disattivazione della linea ADSL di wind perchè mal funzionante; ho atteso i 18 mesi previsti dal contratto e, in base al decreto Bersani, non dovrei pagare nessuna penale. Wind mi ha addebitato ¤ 40.00 come contributo ai costi di disattivazione. Ho telefonato per chiedere chiarimenti in quanto non possiedo alcun apparecchio in comodato d'uso; mi è stato risposto che devo pagare comunque. Ritengo tale richiesta di pagamento non giustificata in quanto l'operatore non ha dovuto sostenere alcun costo per disattivare la linea. Spero possiate offrirmi un consiglio in merito a ciò.
Laura, da Cascina (PI)
Laura, da Cascina (PI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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