Cara ADUC
Addebito Telecom traffico internet mobile
Domanda
19 agosto 2008
Buon giorno, vorrei avere il vostro parere su come ci dobbiamo comportare circa il problema esposto nella bozza di raccomandata allegata. Grazie per la consulenza.
Spett.
TIM - Telecom Italia
Servizio clienti c/o
Centro servizi DATEL S.p.a.
Casella Postale 500
88911 CROTONE
P.C. - Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5 - Torre Francesco
80143 NAPOLI
- Aduc
Ass. per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Via Cavour 68
50129 FIRENZE
Oggetto: addebito traffico adsl - fatt.n. xxxx- n.tel. xxxxx
Alla richiesta di portabilità, essendo passati ad altro gestore, siamo stati da voi contattati per proporci un contratto esclusivo tutto compreso (TOP CARING NEW) ad un costo che, detratti 30 euro di bonus per un anno, avrebbe dovuto costare attorno ai 20 euro mensili. Convinti da questa proposta, abbiamo sottoscritto il nuovo contratto (mantenendo pertanto il vecchio numero).
Un mese più tardi ci veniva comunicato che era stato sospeso il servizio internet perché gli importi del traffico erano elevati. Già qui siamo rimasti sorpresi in quanto ci era stato proposto un tutto compreso.
Ma la sorpresa maggiore l'abbiamo avuta ricevendo la fattura in oggetto, che evidenziava un addebito di euro 943,65.- di traffico dati e ca. euro 140.- per traffico vario (rete fissa, mobile, sms ecc.) per un totale da pagare di euro 1.303,13!!!
La non informazione da parte vostra circa il traffico internet e comunque il mancato controllo dello stesso fa sì che non possiamo accettare tale addebito.
Respingiamo pertanto questa fattura.
Distinti saluti
Romano, da Fagagna (UD)
Spett.
TIM - Telecom Italia
Servizio clienti c/o
Centro servizi DATEL S.p.a.
Casella Postale 500
88911 CROTONE
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- Aduc
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Via Cavour 68
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Oggetto: addebito traffico adsl - fatt.n. xxxx- n.tel. xxxxx
Alla richiesta di portabilità, essendo passati ad altro gestore, siamo stati da voi contattati per proporci un contratto esclusivo tutto compreso (TOP CARING NEW) ad un costo che, detratti 30 euro di bonus per un anno, avrebbe dovuto costare attorno ai 20 euro mensili. Convinti da questa proposta, abbiamo sottoscritto il nuovo contratto (mantenendo pertanto il vecchio numero).
Un mese più tardi ci veniva comunicato che era stato sospeso il servizio internet perché gli importi del traffico erano elevati. Già qui siamo rimasti sorpresi in quanto ci era stato proposto un tutto compreso.
Ma la sorpresa maggiore l'abbiamo avuta ricevendo la fattura in oggetto, che evidenziava un addebito di euro 943,65.- di traffico dati e ca. euro 140.- per traffico vario (rete fissa, mobile, sms ecc.) per un totale da pagare di euro 1.303,13!!!
La non informazione da parte vostra circa il traffico internet e comunque il mancato controllo dello stesso fa sì che non possiamo accettare tale addebito.
Respingiamo pertanto questa fattura.
Distinti saluti
Romano, da Fagagna (UD)
Risposta ADUC
va bene la parte descrittiva, ma manca la parte di intimazione e i tempi di quest'ultima. Qui trova le spiegazioni su come si fa una messa in mora:
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