Addebito servizio My SKy

Buonasera, in data 15/04/2008 ho aderito alla promozione per provare My Sky 2 mesi gratuitamente.
In data 09/06/2008 ho restituito il decoder My Sky ed è stato sostituito con un nuovo decoder non abilitato alla funzione My Sky. Da contratto se si riconsegna l'apparato entro 60 gg dall'attivazione della promozione viene disattivato il servizio.
Ora nella fattura di agosto ho riscontrato un addebito di 14 euro ed a settembre 7 euro + 99 euro per l'attivazione di My SKy in aggiunta all'importo fisso dei pacchetti in abbonamento.
Ho contattato il servizio Clienti e mi hanno risposto che per errore del sistema è stato attivato il serivizo My SKy. Mi hanno invitato ad inviare un fax al numero 02/7610107 con la richiesta di storno e con allegato la documentazione dell'avvenuto cambio del decoder entro il termine stabilito.
Io stamattina ho inviato la richiesta, ma per disattivare il servizio e per essere risarcita cosa devo fare?
Attendo un vostro gentile riscontro.
Grazie.
Greta, da Brescia (BS)