Cara ADUC
Addebito non autorizzato
Domanda
22 ottobre 2008
Salve,
il mio problema è il seguente: in luglio ho fatto richiesta per un servizio adsl tramite chiavetta dati ad un noto operatore telefonico. Dopo poco tempo dal ritiro della chiavetta (a metà agosto), questa mi è stata disattivata perchè ritenevano che io avessi richiesto il recesso dal contratto prima del ritiro stesso della chiave. Ma in realtà non ho mai manifestato la volontà di recedere. Mi sono quindi rivolto al loro servizio clienti il quale mi ha più volte precisato che ormai la chiavetta non poteva più esser riattivata e che avrei dovuto richiederne una nuova perchè quella in mio possesso era inutilizzabile. Ma nonostante io sia sprovvisto del servizio (perchè secondo loro il rapporto contrattuale non si è mai perfezionato), pochi giorni fa mi hanno addebitato sul conto corrente due mesi di fruizione del servizio.... e malgrado le mie proteste non intendono riaccreditarmi i soldi che ingiustamente mi hanno addebitato. Che devo fare?
Gabriele, da Loro Ciuffenna (AR)
il mio problema è il seguente: in luglio ho fatto richiesta per un servizio adsl tramite chiavetta dati ad un noto operatore telefonico. Dopo poco tempo dal ritiro della chiavetta (a metà agosto), questa mi è stata disattivata perchè ritenevano che io avessi richiesto il recesso dal contratto prima del ritiro stesso della chiave. Ma in realtà non ho mai manifestato la volontà di recedere. Mi sono quindi rivolto al loro servizio clienti il quale mi ha più volte precisato che ormai la chiavetta non poteva più esser riattivata e che avrei dovuto richiederne una nuova perchè quella in mio possesso era inutilizzabile. Ma nonostante io sia sprovvisto del servizio (perchè secondo loro il rapporto contrattuale non si è mai perfezionato), pochi giorni fa mi hanno addebitato sul conto corrente due mesi di fruizione del servizio.... e malgrado le mie proteste non intendono riaccreditarmi i soldi che ingiustamente mi hanno addebitato. Che devo fare?
Gabriele, da Loro Ciuffenna (AR)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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