addebito inaspettato

Salve, ad ottobre 2009 ho passato il mio numero di cellulare alla tre. a fine novembre dello stesso anno ho preso in un "TRE STORE" un telefono in comodato d'uso gratuito con vincolo biennale di una ricarica mensile da 10 euro. Verso il mese di settembre 2011, avendo l'intenzione di cambiare gestore, ho contattato il servizio clienti al 133 per chiedere qual'era l'ultimo giorno di vincolo da rispettare per non incorrere in penalita' nel caso di recesso anticipato dal vincolo. Il servizio clienti mi comunica la data del 16/10/2011, confermata dallo stesso servizio clienti ad un altro Tre Store al quale ho chiesto il favore di verificare per conto mio. Il 10/01/12 mi vedo addebitare sulla mia carta di credito € 76,00 che, sempre su richiesta di informazioni dello stesso ultimo Tre Store, il servizio clienti giustifica come penale di recesso anticipato dal comodato d'uso del telefonino di cui sopra. Però lo stesso operatore conferma al Tre Store che risulta registrata la mia telefonata di settembre 2011 dove chiedevo la data utile per il recesso, al che ho fatto un fax dove chiedo di ricevere lo storno di tale addebito dovuto semmai all'incompetenza e all'inadeguatezza degli operatori telefonici del servizio clienti ma, ad oggi, non ho ricevuto risposta. Ho qualche speranza? Grazie, saluti.
Giovanni, da San Pietro Clarenza (CT)