Addebito improprio e disservizio Sky Italia

Oggetto: servizio vergognoso e addebito improprio
Gentili signori,
in data 20 marzo 2009 decido di regalare il tanto pubblicizzato gift box. Mi accerto con telefonata in data 19 marzo che mi venga garantita la consegna entro e non oltre il 6 aprile, data del compleanno cui era destinato. Gli operatori mi assicurano di essere nei tempi e insistono affinché acquisti anche my sky e hd, tutt'altro che oggetto delle mie attenzioni. In data 26 marzo attivano presso la mia utenza i suddetti servizi, mentre gift box non viene mai consegnato. Sollecito il servizio assistenza con chiamate il 30 marzo, il 6 aprile, il 12 aprile, il 23 aprile; ancora il 6 maggio ho chiamato 3 volte. Il 23 aprile ho inviato un fax all'ufficio reclami, dopo l'assicurazione che sarei stata contattata entro 24 ore e la garanzia che il fax sarebbe stato risolutivo. In data 27 maggio scopro che il fax non è neppure stato registrato. Richiamo almeno altre due volte e mi iscrivo al portale di sky per inviare una mail all'assistenza il 22 maggio. Mi rispondono il 23 maggio, scusandosi con il testo che segue:
Da: Servizio Clienti SKY [mailto:[email protected]] Inviato: sabato 23 maggio 2009 16.32 Gentile Cliente, spiacenti del disguido le confermiamo che abbiamo sollecitato l'invio del Gift Box alla struttura competente al' indirizzo da lei comunicato. La invitiamo ad attendere ancora qualche giorno. Nel caso dovesse ritardare la consegna, la invitiamo a ricontattarci prontamente in modo da poter stornare l'importo di E 49,00 relativo all'offerta Gift Box. Servizio Clienti SKY
Due giorni dopo ricevo una telefonata da un operatore che non si qualifica con nome e cognome, ma solo con il nome, che mi dice - piuttosto maleducatamente - che chiama dal servizio clienti. A detta sua: il pacco in questione RISULTA CONSEGNATO IL 15 MAGGIO (data precedente alla loro risposta del 23/5), A DIVERSO INDIRIZZO DA QUELLO INDICATO NELLA LORO MAIL (cioe' presso la mia abitazione dove non ero in quei giorni), A MIA FIRMA, COSA IMPOSSIBILE ESSENDO IO FUORI CASA.
Mi dice che non posso riavere i soldi indietro e che non posso neanche chiedere un nuovo invio, ma che posso andare a fare una denuncia. Adesso io dico: io ho richiesto il servizio a loro, loro hanno scelto un corriere a cui affidare la consegna. Il corriere dichiara d'aver consegnato e che io ho ritirato firmando di mia mano. Credo che siano obbligati per legge a fornirmi il numero di lettera di vettura relativa alla presunta spedizione, a prova di avvenuta consegna e per darmi modo di verificare e contestare la mia firma. Ritengo inoltre che sia assurdo addebitarmi un servizio che continuo a lamentare di non aver ricevuto e soprattutto che mi dicano che ormai ho pagato e non se può far più niente.
Infine, ieri ho inviato una nuova mail dove minacciavo di denunciarli appunto ad una Associazione dei Consumatori, e in tutta risposta il servizio sky da ieri non funziona, e neppure il servizio di registrazione my sky per cui ho già pagato.
Potete aiutarmi a capire come muovermi e soprattutto come ribadire a questa grande e ministeriale azienda che non ho nessuna voglia d'essere presa ulteriormente in giro da loro e dal loro incompetente servizio clienti?
Grazie mille
Cordialmente
Deborah, da Roma (RM)