Cara ADUC
Addebito improprio su Carta di Credito
Domanda
11 maggio 2009
Gent.le ADUC,
vorrei chiedere consiglio sulla possibilità di rivalermi contro i disagi e le spese causatemi da un addebito improprio su Carta di Credito.
Dovendo effettuare un Viaggio Napoli-Marsiglia, ho acquistato sul sito web Expedia 3 biglietti Alitalia A/R per un importo di circa 1500 euro usando la mia carta di credito Visa emessa dalla banca Fineco.
Una volta giunto a Marsiglia, al primo tentativo di prelevare contante ad un bancomat, ho scoperto di aver superato il limite massimo di credito. Sapendo che il mio plafond era di 1000 euro superiore alle spese effettuate, ho verificato online la situazione, scoprendo di aver effettivamente superato di 700 euro il limite ma senza poter visualizzare le voci di spesa in quanto non ancora contabilizzate. Fineco, contattata telefonicamente, mi ha informato che la compagnia aerea aveva effettuato 2 addebiti per la stessa cifra, come spesso fanno per verificare la disponibilità di credito, ma che poi avevano omesso di cancellarne uno e dunque la cifra sarebbe rimasta impegnata fino alla naturale scadenza dopo 7 giorni.
Alitalia, contattata per telefono, ha sostenuto che loro non potevano intervenire in quanto il mio referente era l'agenzia Expedia. Expedia ovviamente mi ha detto che l'addebito era fatto da Alitalia e quindi loro non ne rispondevano. La centralinista ha perfino cercato di convincermi che fosse normale perchè il mese prima "era capitato anche a lei"!!
Come risultato ho dovuto vivere per 4 giorni a spese di amici e colleghi essendo impossibilitato ad usare la carta e prelevare denaro. A peggiorare la situazione non sono riuscito ad avere una documentazione completa dell'accaduto in quanto una volta scaduta l'operazione, nei terminali della banca (e sul mio estratto conto) non ne resterà traccia, e pare loro non possano rilasciare un'attestazione dello stato transitorio della carta (sono tuttavia riuscito a farmi dare da un gentile operatore i codici delle transazioni, e a stampare l'attestazione del superamento del platfond).
Come potrei agire contro i responsabili?
Grazie,
Maurizio, da Napoli (NA)
vorrei chiedere consiglio sulla possibilità di rivalermi contro i disagi e le spese causatemi da un addebito improprio su Carta di Credito.
Dovendo effettuare un Viaggio Napoli-Marsiglia, ho acquistato sul sito web Expedia 3 biglietti Alitalia A/R per un importo di circa 1500 euro usando la mia carta di credito Visa emessa dalla banca Fineco.
Una volta giunto a Marsiglia, al primo tentativo di prelevare contante ad un bancomat, ho scoperto di aver superato il limite massimo di credito. Sapendo che il mio plafond era di 1000 euro superiore alle spese effettuate, ho verificato online la situazione, scoprendo di aver effettivamente superato di 700 euro il limite ma senza poter visualizzare le voci di spesa in quanto non ancora contabilizzate. Fineco, contattata telefonicamente, mi ha informato che la compagnia aerea aveva effettuato 2 addebiti per la stessa cifra, come spesso fanno per verificare la disponibilità di credito, ma che poi avevano omesso di cancellarne uno e dunque la cifra sarebbe rimasta impegnata fino alla naturale scadenza dopo 7 giorni.
Alitalia, contattata per telefono, ha sostenuto che loro non potevano intervenire in quanto il mio referente era l'agenzia Expedia. Expedia ovviamente mi ha detto che l'addebito era fatto da Alitalia e quindi loro non ne rispondevano. La centralinista ha perfino cercato di convincermi che fosse normale perchè il mese prima "era capitato anche a lei"!!
Come risultato ho dovuto vivere per 4 giorni a spese di amici e colleghi essendo impossibilitato ad usare la carta e prelevare denaro. A peggiorare la situazione non sono riuscito ad avere una documentazione completa dell'accaduto in quanto una volta scaduta l'operazione, nei terminali della banca (e sul mio estratto conto) non ne resterà traccia, e pare loro non possano rilasciare un'attestazione dello stato transitorio della carta (sono tuttavia riuscito a farmi dare da un gentile operatore i codici delle transazioni, e a stampare l'attestazione del superamento del platfond).
Come potrei agire contro i responsabili?
Grazie,
Maurizio, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
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