Addebito illegittimo di Tiscali

Spettabile ADUC buongiorno,
vorrei chiedervi un parere relativamente alla seguente vicenda in corso con Tiscali (di cui sono cliente dal 2002):
- 18/09 Ricevo una fattura per l'ADSL degli ultimi 6 mesi, il cui importo eccedeva di circa 130 euro quanto dovuto.
- 19/09 Contatto l'operatore chiedendo il ricalcolo e nel frattempo dispongo il blocco dell'addebito in conto per tale importo.
- 26/09 Senza risposta, richiamo per sollecito e mi viene risposto: Attenda l'esito del reclamo e attenda a pagare.
- 07/10 L'addebito originale giunge in pagamento e, come da disposizione, viene stornato.
- 08/10 Ricevo il seguente SMS: "La informiamo che abbiamo scontato l'importo non dovuto di Euro 91.78 ;pertanto la lavorazione della sua richiesta e' conclusa.Servizio Clienti Tiscali"
- 09/10 Tale ricalco è ancora errato e riapro il reclamo.
- 31/10 Ancora senza risposta, invio tramite il form di assistenza on-line un sollecito, facendo i conti (io a loro) dettagliati per quello che avrebbero dovuto farmi pagare.
- 18/11 Ricevo una e-mail in risposta all'ultimo sollecito indicante il numero di pratica aperta e che le verifiche erano in corso presso gli uffici amministrativi.
- 19/11 Senza avvisarmi viene ripresentato all'incasso l'addebito originale ma, essendomene accorto solo il 28/11, la banca (dopo ampia discussione) mi ha comunicato che non era più possibile lo storno.
- 07/12 Contattato Tiscali che mi informa, a fronte di nuova verifica, di un ulteriore "sconto" di 40 euro, ma alla mia richiesta di avere il riaccredito della (ormai illegittima) differenza addebitata, mi sono state ventilate due possibilità: 1a) verranno scalati gli importi delle prossime fatture (quindi anche per i prossimi 9 mesi) oppure 2a) chiuda il contratto e fatto il conguaglio le rimborseremo la differenza.
In giornata ho immediatamente spedito una RR di diffida intimandoli di riaccreditarmi entro 15gg tale differenza e minacciandoli di denuncia per appropriazione indebita.
- 31/12 Per scrupolo ho ricontattato Tiscali ottenendone sempre la stessa risposta e scoprendo che nel frattempo hanno sospeso la fatturazione (fino all'esaurimento del credito), impedendomi cosi anche di conoscere le spese mensili.
Premesso che si resta senza parole nonchè offesi da tale prepotenza (anche dopo "essersi preoccupati" per loro), alla luce di quanto accaduto, vi chiedo:
Ha fondamento una denuncia/querela per appropriazione indebita senza il rischio di una fondata contro querela? Rischio di ritrovarmi a dovermi pagare la difesa?
Devo prima avviare altre azioni? Qual'è il vostro consiglio?
Vi saluto e vi ringrazio anticipatamente per le risposte.
P_stefano