Addebito errato da parte di H3G

In data 10/01 ho ricevuto via SMS la notifica di addebito di 264,60 a favore di H3G sulla mia carta di credito. Provvedo a chiamare subito il 133 (a pagamento) per capire la ragione e l'addetto, gentilissimo, si rende conto che si tratta di un errore (il secondo e apre il reclamo nr. 3939187 a mio nome, dicendomi che sarei stato ricontattato lunedì 12/01. Ciò non è stato. Ricevo poi il 14/01 la fattura nr. xxxxx da cui si evince, come anticipato dall'operatore di H3G, avrei dovuto restituire un terminale (il telefono che sto usando in quanto tuttora in comodato d'uso) e non avendolo fatto mi è stata addebitata una sorta di penale. Pur avendo più volte chiamato e scritto, H3G non mi ha ancora risolto il problema; non mi sono ancora stati restituiti i 264 ¤ addebitati per errore (per loro stessa ammissione), del resto:
1 - Io non ho mai fatto disdetta della mia ricaricabile con telefonino in comodato d'uso, pagando costantemente quanto concordato.
2 - Sono passate tre settimane e nessuno mi ha contattato se non per dirmi di "attendere i tempi tecnici".
Potete aiutarmi?
Grazie
Michele Isaia, da Roma (RM)