Addebito decoder Sky HD mai ricevuto

il 17/11/08 mi sono abbonato a Sky scegliendo un'opzione con Servizio HD per il quale mi sono stati chiesti euro 99,00 per l'invio di un decoder HD. Tale decoder non è mai arrivato ed in data 10/01/2009 ho provveduto ad acquistarne uno in un negozio, ma nell'estratto conto CartaSì di febbraio ho notato che mi sono stati comunque prelevati i 99,00 euro. Ho telefonato a Sky chiedendo spiegazioni e l'operatore mi ha confermato che il decoder e' rientrato a loro il 30/01/2009 per mancata consegna al destinatario, suggerendomi di mandare un fax per richiedere il rimborso.
Esiste una procedura che mi tuteli?
Andrea, da Firenze (FI)