Cara ADUC
Addebito costi sms nonostante offerta con 100 sms verso tim gratuiti al giorno
Domanda
11 aprile 2009
Ho acquistato l'offerta 1x100 msg di Tim per inviare 100 sms al giorno verso numeri tim gratuitamente, dopo il pagamento di un primo messaggio secondo i costi previsti dal mio piano tariffario (15 cent).
Mi sono accorto visualizzando il mio dettaglio traffico sul sito di Tim che m'è stato ingiustamente addebitato il costo di 33 sms verso tim, che rientravano chiaramente nel limite dei 100 invii giornalieri.
Ho contattato il 119 e gli operatori, dalle loro postazioni, non riescono a visualizzare questi dati. A me pare paradossale che gli operatori abbiano meno informazioni sul mio traffico tramite pc di quante possa averne io.
Ho comunque inoltrato reclamo.
Ho stampato le pagine in questione e salvato in vari formati le relative tabelle: cosa posso fare se Tim confermerà la versione degli operatori? A chi posso mostrare le mie prove?
Posso adire l'autorità giudiziaria per 5 euro?
Raffaele, da Vico Equense (NA)
Mi sono accorto visualizzando il mio dettaglio traffico sul sito di Tim che m'è stato ingiustamente addebitato il costo di 33 sms verso tim, che rientravano chiaramente nel limite dei 100 invii giornalieri.
Ho contattato il 119 e gli operatori, dalle loro postazioni, non riescono a visualizzare questi dati. A me pare paradossale che gli operatori abbiano meno informazioni sul mio traffico tramite pc di quante possa averne io.
Ho comunque inoltrato reclamo.
Ho stampato le pagine in questione e salvato in vari formati le relative tabelle: cosa posso fare se Tim confermerà la versione degli operatori? A chi posso mostrare le mie prove?
Posso adire l'autorità giudiziaria per 5 euro?
Raffaele, da Vico Equense (NA)
Risposta ADUC
se non lo ha gia' fatto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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