Addebito costi per intervento tecnico

Premetto che nel mese di settembre 2010 ricevetti una comunicazione da Telecom in cui mi si avvertiva che entro la fine di ottobre 2010 avrei dovuto passare ad altra adsl in quanto Tin.it cessava il servizio. Presi quindi contatto con il servizio 191 e mi proposero il passaggio ad Alice con sottoscrizione dell'opzione Internet 7 Mega. L'operatore mi assicurò anche che visto che era un passaggio obbligato da Tin.it non ci sarebbero stati nè costi di installazione nè costi aggiuntivi per intervento tecnico. Questo mi venne ribadito anche in occasione dell'accettazione della loro proposta e quindi concordai con l'operatore Telecom il giorno per la consegna del router da parte dei loro tecnici. All'atto della consegna mi fecero firmare la ricevuta e loro pure ribadirono che non mi sarebbe stato applicato alcun costo per il loro intervento. Nonostante tutte queste belle assicurazioni nella prima fattura ricevuta a dicembre 2010 mi sono trovata addebitato il costo dell'intervento tecnico per 75 euro + iva. Naturalmente ho già chiamato e sollecitato ma mi viene solo promesso che loro segnalano la mia richiesta di rimborso ma che di più non possono fare perchè la Telecom ritiene che quel costo sia dovuto e questo nonostante il fatto che mi venne esplicitamente detto da operatori e tecnici Telecom che l'intervento era gratuito poichè ero stata costretta a cambiare Adsl e non era quindi stata una mia libera scelta. E perchè invece la Telecom me lo ha addebitato? E soprattutto perchè non me lo vuole rimborsare? Se ha operatori che danno informazioni sbagliate che li addestri meglio, non devono rimetterci gli utenti! E purtroppo non è neppure la prima volta che devo pagare io per informazioni assolutamente inesatte, ma stavolta non ho intenzione di lasciare perdere. Cosa posso fare?
Grazie.
Anna Maria, da Genova