Cara ADUC
Addebito per cessazione anticipata rateizzazione TIM
Domanda
4 febbraio 2009
Spett.ADUC,
sono stata per molti anni cliente TIM. L'estate scorsa ho cominciato ad osservare le bollette lievitare. Da una mia prima verifica e poi da intervista con un commesso del negozio TIM a me vicino capisco che gli aumenti sono dovuti al fatto che dall'estate scorsa pago in bolletta gli sms che utilizzavo copiosamente per lavoro dato che sapevo di averli inclusi nel piano contrattuale il commesso mi dice che evidentemente è scaduto il piano contrattuale applicato in precedenza. Essendo l'ultima offerta stipulata diverso tempo prima la 'tim top high' che prevedeva un telefono dato in rateizzazione io assumo che sia scaduto quel contratto e mi sento libera a fine novembre di chiedere il cambio di gestore ravvisando un offerta più vantaggiosa. Ora a distanza di due mesi mi giunge richiesta da Tim di pagare oltre 500¤ per cessazione anticipata rateizzazione dato che -come rilevato telefonando al servizio clienti 'offerta Tim top high fu in realtà stipulata il 12-01-2007 e prevedeva due anni di 'vincolo'. Richieste:
- l'operatore del negozio non ha alcuna responsabilità per la sua' imprecisione' dato che io ricordo di avergli portato le bollette_lui ora però non ricorda...
- le penali per recesso anticipato non erano stae cancellate dal decreto Bersani?
- due sole rate rimaste eventualmente sospese hanno un import tanto alto?
grazie, cordialità
Daniela, da Reggio Emilia (RE)
sono stata per molti anni cliente TIM. L'estate scorsa ho cominciato ad osservare le bollette lievitare. Da una mia prima verifica e poi da intervista con un commesso del negozio TIM a me vicino capisco che gli aumenti sono dovuti al fatto che dall'estate scorsa pago in bolletta gli sms che utilizzavo copiosamente per lavoro dato che sapevo di averli inclusi nel piano contrattuale il commesso mi dice che evidentemente è scaduto il piano contrattuale applicato in precedenza. Essendo l'ultima offerta stipulata diverso tempo prima la 'tim top high' che prevedeva un telefono dato in rateizzazione io assumo che sia scaduto quel contratto e mi sento libera a fine novembre di chiedere il cambio di gestore ravvisando un offerta più vantaggiosa. Ora a distanza di due mesi mi giunge richiesta da Tim di pagare oltre 500¤ per cessazione anticipata rateizzazione dato che -come rilevato telefonando al servizio clienti 'offerta Tim top high fu in realtà stipulata il 12-01-2007 e prevedeva due anni di 'vincolo'. Richieste:
- l'operatore del negozio non ha alcuna responsabilità per la sua' imprecisione' dato che io ricordo di avergli portato le bollette_lui ora però non ricorda...
- le penali per recesso anticipato non erano stae cancellate dal decreto Bersani?
- due sole rate rimaste eventualmente sospese hanno un import tanto alto?
grazie, cordialità
Daniela, da Reggio Emilia (RE)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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