Cara ADUC
Addebito su bolletta TRE
Domanda
1 maggio 2008
Spett.le Aduc
sono un utente della compagnia telefonica TRE. Controllando i dettagli di addebito del mese di marzo mi sono imbattuto in una riga di addebito di circa 4 Euro per "servizi Televoto Premium". Non avendo ne' televotato mai ne' tantomeno aderito ad alcun servizio ho chiesto delucidazioni al servizio clienti che mi ha risposto che l'addebito da quanto ho capito e' relativo ad un SMS RICEVUTO a fronte di un abbonamento a qualche fantomatico servizio e che deve essere mia premura per la disattivazione ricontattare l'altrettanto fantomatico gestore.
Io ho risposto cio' che ripeto qui:
Non ho mai aderito a nessun servizio.. ne' di suonerie, ne' di sfondi ne' di giochi ne' alcunche'..
loro come gestore possono vederlo tranquillamente.
Detto questo comunque sono single ed il telefono ha sempre il PIN.. quindi nessuno puo' usare il mio telefono.
Non ho ricevuto mai SMS particolari da cui risalire evidentemente al fantomatico fornitore.
Mi sono sentito rispondere invece che devo essere io a fornire a loro i dettagli del servizio che avrei attivato..
Ma come faccio se non ho mai attivato nulla?
E' possibile che loro possano addebitare senza alcuna autorizzazione cifre arbitrarie?
Inoltre nel tentativo di avere una loro conferma di non ricevere piu addebiti di questo tipo e chiedendo il rimborso dei 4 euro mi sono sentito intimare di non scrivere piu'...
Come faccio per tutelarmi?
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione che vorrete prestare a questa mia richiesta
Cordialmente
Andrea, da Roma (RM)
sono un utente della compagnia telefonica TRE. Controllando i dettagli di addebito del mese di marzo mi sono imbattuto in una riga di addebito di circa 4 Euro per "servizi Televoto Premium". Non avendo ne' televotato mai ne' tantomeno aderito ad alcun servizio ho chiesto delucidazioni al servizio clienti che mi ha risposto che l'addebito da quanto ho capito e' relativo ad un SMS RICEVUTO a fronte di un abbonamento a qualche fantomatico servizio e che deve essere mia premura per la disattivazione ricontattare l'altrettanto fantomatico gestore.
Io ho risposto cio' che ripeto qui:
Non ho mai aderito a nessun servizio.. ne' di suonerie, ne' di sfondi ne' di giochi ne' alcunche'..
loro come gestore possono vederlo tranquillamente.
Detto questo comunque sono single ed il telefono ha sempre il PIN.. quindi nessuno puo' usare il mio telefono.
Non ho ricevuto mai SMS particolari da cui risalire evidentemente al fantomatico fornitore.
Mi sono sentito rispondere invece che devo essere io a fornire a loro i dettagli del servizio che avrei attivato..
Ma come faccio se non ho mai attivato nulla?
E' possibile che loro possano addebitare senza alcuna autorizzazione cifre arbitrarie?
Inoltre nel tentativo di avere una loro conferma di non ricevere piu addebiti di questo tipo e chiedendo il rimborso dei 4 euro mi sono sentito intimare di non scrivere piu'...
Come faccio per tutelarmi?
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione che vorrete prestare a questa mia richiesta
Cordialmente
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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