Cara ADUC
Addebiti Telecom per chiamate a numeri 899
Domanda
25 febbraio 2008
Buonasera, chiedo scusa se per caso la mia domanda fosse gia' stata avanzata. Spero che non sia cosi'. Questo il fatto: tra novembre 2007 e gennaio 2008, in seguito all'installazione automatica ed a mia insaputa di un dialer sul mio pc, questi esegue una serie di chiamate, sempre a mia insaputa, a numeri della serie 899. Le chiamate si sono susseguite per quel periodo in quanto io credevo di aver disabilitato le chiamate stesse ma purtroppo non era cosi'. Le chiamate hanno provocato addebiti supplementari indesiderati nelle ultime due bollette Telecom ricevute per un importo complessivo di circa 200 euro che ho gia' provveduto a pagare. Non dovrebbero seguire piu' addebiti del genere perche' nel frattempo sono riuscito a disabilitare le chiamate in questione. Ho effettuato inoltre regolare denuncia presso l'ufficio di Polizia Postale. Ho letto inoltre le vostre utili indicazioni sul sito riguardanti la materia. Questa la domanda che, salvo errore, non ho visto pubblicata: esiste la concreta possibilita' di ottenere il rimborso da Telecom di quanto pagato in piu'? Come e' piu' opportuno impostare una richiesta del genere? Ringrazio anticipatamente per le risposte.
Flavio, da Forli' (FC)
Flavio, da Forli' (FC)
Risposta ADUC
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E' probabile che il gestore le neghi il rimborso, dicendo che doveva essere l'utente a proteggere il proprio computer. Se la cosa finisse in tribunale, la giurisprudenza sull'argomento e' abbastanza divisa. In ogni caso, se le rispondono 'picche', si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Per qualche argomento giuridico in suo favore, legga questo Osservatorio legale: clicca qui
E' probabile che il gestore le neghi il rimborso, dicendo che doveva essere l'utente a proteggere il proprio computer. Se la cosa finisse in tribunale, la giurisprudenza sull'argomento e' abbastanza divisa. In ogni caso, se le rispondono 'picche', si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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