Adattatori Netgear Powerline difettosi

cara ADUC,
sono in possesso da circa un anno di due adattatori marca Netgear serie Powerline modello XE103. Tali adattatori sono stati richiamati dalla stessa Netgear in quanto potenzialmente pericolosi. Se alimentati a 230V (la tensione della rete italiana), infatti, corrono il rischio di prendere fuoco spontaneamente.
Verificato sul sito Netgear Italia, nella pagina appositamente preposta, che i miei due prodotti erano compresi nell'azione di richiamo, ho saputo che il prodotto sostitutivo sarebbe stato un XEPS103, analogo come prestazioni e funzionamento ma completamente diverso come package. Infatti, mentre l'XE103 si attacca direttamente alla spina senza ingombrare con inutili cavi aggiuntivi, l'XEPS103 ha un cavo in più e si appoggia sul pavimento (o su qualsiasi altra superficie apposita). Pensando che la cosa non facesse al caso mio, ho chiesto al supporto Netgear se poteva sostituirlo con un prodotto diverso, con forma simile al mio, ma, per tutta risposta, mi hanno detto che ciò non era possibile, che le decisioni aziendali sono quelle e che non si possono cambiare.
Non solo: la sostituzione avviene solo dopo che il prodotto in mio possesso è stato ricevuto dal centro assistenza. Dicono che, solitamente, l'intero processo di restituzione impiega 2 settmane dall'invio del prodotto difettoso.
Personalmente mi sento molto penalizzato. Un prodotto qualsiasi, informatico e non, si può comprare non solo per le prestazioni ma anche per l'aspetto estetico o per la comodità.
In passato mi sono trovato in situazioni simili con altre aziende, e posso dire con assoluta certezza che il prodotto è stato sostituito con un'alternativa identica sotto ogni aspetto e contestualmente al ritiro dell'oggetto difettoso. Il corriere consegna il prodotto sostitutivo e contemporaneamente ritira il prodotto difettato.
A tale riguardo volevo sapere quali sono i miei diritti.
Pietro, da Pistoia (PT)