Cara ADUC
Active network - wooow - butta tutto
Domanda
11 agosto 2008
spett. aduc
e' poco piu' di un anno che ho un contratto telefono voip + internet con active network wooow. dopo averle dovute sopportare di tutti i colori (aumento ingiustificato della bolletta + 30 ¤ bimes. rispetto al contratto - interruzioni frequenti del servizio sia telefono che internet - telefono impossibile da utilizzare perche' va a singhiozzo - ed inoltre prese in giro di varia natura che e' meglio tacere e che fanno veramente inquietare.
avrei voluto recedere e rientrare in telecom dopo il primo mese, ma lavorando con il telefono ho preferito attendere il mese di agosto.
ed ora eccomi, per rientrare telecom mi ha chiesto un codice di migrazione che mi deve dare il gestore, ossia quell'associazione a de......... che si chiama active network.
sorpresa sorpresa, i numeri di active network ai quali ho telefonato decine e decine di volte per avere il codice, squillano ma nessuno risponde.
tra l'altro non sono reperibili neppure agli indirizzi delle loro sedi.
che cosa devo fare, non ho piu' il diritto di recedere e cambiare gestore ?
cordiali saluti
Giovanni, da Viterbo (VT)
e' poco piu' di un anno che ho un contratto telefono voip + internet con active network wooow. dopo averle dovute sopportare di tutti i colori (aumento ingiustificato della bolletta + 30 ¤ bimes. rispetto al contratto - interruzioni frequenti del servizio sia telefono che internet - telefono impossibile da utilizzare perche' va a singhiozzo - ed inoltre prese in giro di varia natura che e' meglio tacere e che fanno veramente inquietare.
avrei voluto recedere e rientrare in telecom dopo il primo mese, ma lavorando con il telefono ho preferito attendere il mese di agosto.
ed ora eccomi, per rientrare telecom mi ha chiesto un codice di migrazione che mi deve dare il gestore, ossia quell'associazione a de......... che si chiama active network.
sorpresa sorpresa, i numeri di active network ai quali ho telefonato decine e decine di volte per avere il codice, squillano ma nessuno risponde.
tra l'altro non sono reperibili neppure agli indirizzi delle loro sedi.
che cosa devo fare, non ho piu' il diritto di recedere e cambiare gestore ?
cordiali saluti
Giovanni, da Viterbo (VT)
Risposta ADUC
certo che ha il diritto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, da anticipare via fax: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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